LB유세스

콜센터 운영대행, 브랜드 경쟁력을 높이는 비결 📌 프랜차이즈 운영, 왜 콜센터가 필요할까?프랜차이즈를 성공적으로 운영하려면, 매장 관리뿐만 아니라 고객과 가맹점주를 위한 체계적인 지원 시스템이 필요합니다. 하지만 고객 문의와 가맹점 요청을 처리하는 것은 생각보다 복잡한 과정이며, 다음과 같은 문제점이 발생할 수 있습니다.1️⃣ 고객 문의가 폭증할 때 신속한 응대가 어렵다프랜차이즈가 성장할수록 고객 문의도 함께 증가합니다. 메뉴나 제품 관련 문의, 가맹점 위치 문의, 예약이나 주문 관련 문의, 불만 접수 등 다양한 문의가 들어오지만, 이를 신속하게 처리하지 않으면 고객 만족도가 급격히 하락할 수 있습니다.2️⃣ 가맹점주 지원 및 관리가 비효율적이다각 가맹점주는 본사로부터 지속적인 지원을 기대합니다. ..

고객센터 운영, 어떻게 하면 더 효율적으로 할 수 있을까요? 🤔CS(Customer Service)는 단순한 문의 응대를 넘어, 기업과 고객이 연결되는 중요한 접점입니다. 고객과 얼마나 신속하고 정확하게 소통하느냐에 따라 브랜드 신뢰도가 달라지고, 재구매율도 높아지죠. 하지만 현실은 쉽지 않죠. ⚠️고객 문의는 전화, 채팅, 이메일, SNS 등 다양한 채널에서 들어오고상담 이력이 분산되면 고객은 같은 내용을 여러 번 반복해야 하며상담사가 바뀌면 이전 상담 내용을 다시 파악해야 하는 불편이 발생합니다. 이런 문제를 해결하기 위해 탄생한 서비스가 바로 라잇콜입니다.라잇콜은 최소한의 인력으로도 고객센터 운영이 가능하도록 도와주는 스마트한 상담 솔루션이에요. CS 운영을 자동화하고, 효율성을 높이며, 상담 경..

이커머스 운영과 CS를 한 번에! 셀러이커먼 원스탑 솔루션으로 쉽고 빠르게 해결하세요 온라인 쇼핑이 대세가 된 요즘, 고객들은 단순히 상품을 구매하는 것이 아니라 쇼핑 과정에서 원활한 소통과 신속한 답변을 원합니다.특히, 상품에 대한 궁금증을 해결하거나, 주문 과정에서 문제가 생겼을 때 실시간으로 빠르게 상담받을 수 있는 채널이 있다면 고객의 만족도와 신뢰도는 더욱 높아지겠죠? 이러한 이유로 많은 이커머스 셀러들이 실시간 채팅 상담 시스템을 도입하고 있습니다.네이버 스마트스토어, 쿠팡, 11번가, G마켓 등 주요 오픈마켓은 물론, 자사몰에서도 채팅상담을 통한 고객 소통이 매출 향상과 충성고객 확보에 큰 영향을 미치고 있습니다. 그렇다면, 이커머스 채팅상담이 왜 중요한지, 그리고 어떻게 운영하면 효과적..

쿠팡 판매, 어렵게 하지 마세요! 운영대행으로 입점부터 매출 성장까지 한 번에! 요즘 온라인 판매를 준비하시는 분들이 가장 먼저 고민하는 게 바로 "어느 플랫폼에서 시작해야 할까?"입니다.네이버 스마트스토어, G마켓, 11번가, SSG닷컴 등 다양한 플랫폼이 있지만, 그중에서도 쿠팡은 압도적인 방문자 수와 구매 전환율로 많은 셀러들이 선호하는 곳이죠.특히 쿠팡 와우회원(구독형 고객)의 증가로 인해, 쿠팡에서 쇼핑하는 고객들은 점점 더 늘어나고 있습니다.그렇다면, 쿠팡에서 판매를 시작하고 싶은데 막상 직접 운영하려니 복잡하고 어렵게 느껴진다면 어떻게 해야 할까요?📌 입점 절차는 어떻게 진행되는지?📌 로켓배송과 일반 배송, 어떤 차이가 있는지?📌 광고를 안 하면 매출이 안 나오는 건지?📌 쿠팡 검색 ..

셀러이커먼과 함께하면 스마트스토어 운영이 쉬워집니다 온라인 쇼핑몰을 운영하고 싶다는 꿈을 품고 시작했지만, 막상 현실적인 문제들을 하나하나 마주하다 보면 예상보다 복잡한 과정이 많다는 걸 깨닫게 됩니다. 제품만 올려놓으면 판매가 될 줄 알았던 스마트스토어, 그런데 직접 운영해보니 상품 등록부터 고객 응대, 마케팅, 광고, 물류까지 신경 써야 할 일이 끝이 없습니다. 😵‍💫특히, 네이버 스마트스토어는 국내 최대 오픈마켓 중 하나로 자리 잡으면서 많은 판매자들이 몰려들고 있지만, 치열한 경쟁 속에서 살아남기란 쉽지 않은 일이죠. 단순히 상품을 등록하는 것만으로는 매출이 오르지 않고, 검색 노출이 잘 되도록 최적화해야 하며, 효과적인 광고와 프로모션 전략도 필요합니다. 이 모든 것을 혼자서 감당하려니 시..

콜센터 운영 꿀팁 : 아웃소싱을 활용한 상담사 운영과 품질 유지 노하우 안녕하세요!오늘은 소규모 콜센터를 고민하는 분들을 위해 실질적인 운영 방법을 소개해 드리려고 해요.상담이 많아질수록 대응할 인력은 부족하고, 콜센터를 따로 두자니 비용이 부담되고… 이 고민, 너무 익숙하죠?😅저도 비슷한 고민을 하는 대표님들을 많이 만나봤는데요. 해결책은 의외로 간단할 수도 있습니다. 오늘은 소규모 콜센터를 효율적으로 운영하는 방법과 꼭 필요한 솔루션을 소개해 드릴게요! 이런 내용이 궁금하셨다면 주목해 주세요! 🔍✔ 소규모 콜센터 운영이 왜 중요한가?✔ 비용 부담을 줄이면서도 효율성을 높이는 방법✔ 고객 응대의 질을 높이기 위한 핵심 포인트✔ 성공적인 상담 시스템 구축 전략✔ 실제 운영 사례와 성공 노하우 공유..

오픈마켓 입점, 혼자 하기 막막하다면? 셀러이커먼과 함께라면 쉽고 빠르게 해결할 수 있어요! 🚀온라인 쇼핑몰을 운영하고 싶다는 마음으로 시작했지만, 막상 현실적인 문제들을 하나씩 마주하다 보면 예상보다 복잡한 과정이 많다는 걸 깨닫게 됩니다. 특히 쿠팡, 네이버 스마트스토어, G마켓, 11번가, 옥션, SSG닷컴 등 다양한 오픈마켓에 입점하는 과정에서 많은 셀러들이 난관에 부딪히곤 하죠.입점 과정에서 요구하는 각종 서류 준비부터 판매자 계정 승인, 상품 등록, 상세페이지 작성, SEO 최적화, 프로모션 기획까지, 어느 하나 쉬운 게 없어요. 이 모든 걸 혼자 해결하려면 시간도 많이 걸리고, 시행착오를 겪다 보면 스트레스도 상당하죠. 그래서 많은 판매자분들이 셀러이커먼의 오픈마켓 입점대행 서비스를 찾는 ..

고객 경험 기반의 종합 BPO 서비스를 제공하는 LB유세스가 ESG 경영 실천의 일환으로, 아름다운가게를 위한 ‘정기 자원봉사 활동’을 올해 두 번째로 진행했다고 21일 밝혔다.이번 봉사활동은 LB유세스 임직원이 직접 참여해 기부물품 정리, 매장 환경 정비, 청소, 상품 진열 보조 등 아름다운가게의 매장 운영 전반을 지원하는 방식으로 이뤄졌다. 지난 3월부터 매월 1회 정기적으로 진행되고 있으며, 임직원들의 자발적인 참여를 바탕으로 지속적인 나눔 활동이 이어지고 있다.특히, 이번 활동은 단순한 물품 기부를 넘어, 직접 현장을 찾아 실질적인 운영을 지원하는 ‘참여형 사회공헌’이라는 점에서 의미를 더한다. 자원 순환과 재사용을 중심으로 한 아름다운가게의 취지에 공감한 구성원들이 함께 참여해, 지속 가능한 나..

온라인 쇼핑몰을 운영하는 과정에서 가장 고민되는 부분은 무엇인가요?어떤 플랫폼에 입점해야 할지, 어떻게 하면 검색 상위에 노출될지, 고객 CS 관리는 어떻게 해야 하는지, 매출을 늘리기 위해 어떤 프로모션을 진행해야 할지 등 다양한 고민들이 머릿속을 가득 채우고 있을 겁니다.특히 요즘처럼 경쟁이 치열한 이커머스 시장에서 단순히 상품을 등록하는 것만으로는 성공하기 어려운 시대죠. 그래서 오늘은 체계적인 채널 운영 전략을 바탕으로 온라인 비즈니스를 성공적으로 운영하는 방법을 소개해드리려고 합니다. 바로, 셀러이커먼이 제안하는 이커머스 운영 전략입니다. 😎 1️⃣ 다양한 채널에 입점하고 최적화된 상품 등록하기 이커머스를 시작하는 가장 기본적인 단계는 상품을 판매할 플랫폼을 결정하고, 상품을 등록하는 것입니..

💬 고객과의 상담, 아직도 고민이신가요? 기업을 운영하다 보면 고객 문의가 끊이지 않고 들어오지만, 항상 빠르고 정확한 답변을 제공하는 것이 쉽지는 않습니다. 특히 운영시간이 끝난 저녁이나 주말, 공휴일에는 고객이 답변을 기다려야 하는 경우가 많아 불편함이 쌓이고, 이로 인해 기업의 신뢰도가 낮아지는 경우도 있습니다. 또한, 반복되는 단순한 문의에도 상담원이 응대해야 하는 비효율적인 구조 때문에 상담 리소스가 낭비되는 경우도 많습니다. 상담원이 보다 중요한 문제 해결에 집중할 수 있도록 지원하고, 고객도 신속하게 답변을 받을 수 있는 효율적인 솔루션이 필요하지 않을까요? 고객이 기다리지 않고 즉각적인 응답을 받을 수 있으며, 상담원이 보다 중요한 업무에 집중할 수 있도록 도와주는 스마트한 AI 상담 ..