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LB유세스, 프랜차이즈 플랫폼 마이프차 입점 계약 LB유세스(대표 서해융)는 마이프랜차이즈가 오픈한 프랜차이즈 전용 협력사 서비스에 입점했다고 3일 밝혔다. LB유세스에서 운영 중인 라잇콜은 구독형 고객 지원 상담 솔루션이다. 마이프차의 협력사 서비스 입점을 통해 프랜차이즈 본사와 가맹점 간의 원활한 커뮤니케이션을 보장하고 고객 경험을 개선할 예정이다. 라잇콜은 상반기 출시한 신규브랜드다. 고객센터를 보다 더 효율적으로 구축‧운영하도록 6개의 서비스 플랜 제공과 소규모 기업을 위한 콜‧챗 상담 어플리케이션, 전문 상담원의 CS 서비스를 함께 제공하는 하이브리드형 고객상담 지원 서비스다. LB유세스는 마이프랜차이즈의 회원사 브랜드 4000여개 프랜차이즈 본사에 파트너 혜택 제공과 본사‧가맹점의 효율성 제고를 위해 맞춤형 상담솔루션과 고객 상담 지원 서비스.. 2024. 11. 8.
컨택센터, 상담사 트렌드와 변화하는 고객 요구에 대한 대응 전략 컨택센터는 고객 서비스의 최전선에 있으며, 그 역할은 계속해서 진화하고 있습니다. 최근 설문 조사에 따르면, 컨택센터 운영자들이 가장 큰 영향력을 끼친 상담사 트렌드로 다양한 인터랙션 채널에 대한 지원 필요성 증대를 꼽았습니다. 이는 상담사들이 더 다양한 채널에서 고객과 소통해야 할 필요가 커지고 있음을 의미합니다. 이번 글에서는 이러한 트렌드의 배경과 함께, 컨택센터가 이를 어떻게 효과적으로 관리하고 대응할 수 있는지에 대해 알아보겠습니다.출처: 제네시스코리아  1. 다양한 인터랙션 채널에 대한 지원 필요성 증대최근 1년간 컨택센터 트렌드 중 가장 큰 영향력을 미친 요소로 '다양한 인터랙션 채널에 대한 지원 필요성 증대'가 58.8%의 응답률로 1위를 차지했습니다. 이는 고객들이 단순히 전화나 이메일을.. 2024. 11. 8.
AI챗봇을 활용한 컨택센터 혁신 컨택센터는 고객과의 중요한 접점으로, 효과적인 운영이 기업의 성공에 큰 영향을 미칩니다. 최근 AI(인공지능)와 챗봇(Chatbot)의 도입이 컨택센터의 혁신을 이끌고 있습니다. 이 글에서는 AI와 챗봇이 컨택센터 운영에 어떤 변화를 가져오고 있는지, 그리고 이를 효과적으로 활용하기 위한 방법을 소개합니다. 1. AI챗봇 도입의 필요성 컨택센터의 가장 큰 도전 과제 중 하나는 많은 고객 요청을 신속하게 처리하고, 동시에 높은 품질의 고객 서비스를 제공하는 것입니다. AI와 챗봇은 이러한 문제를 해결하는 데 중요한 역할을 합니다. AI 기술은 고객의 질문과 문제를 분석하여 가장 적합한 답변을 자동으로 제공하고, 챗봇은 간단한 문의부터 복잡한 문제 해결까지 다양한 역할을 수행할 수 있습니다.AI와 챗봇의 장.. 2024. 11. 8.
CTI용어의 뜻과 기능 안녕하세요, 엘비유세스입니다. 콜센터 솔루션에 관심이 있으신 분들을 위해 중요한 정보를 공유해드리고자 합니다. 여러분이 콜센터를 구축하거나 운영해본 경험이 있다면 'CTI'라는 용어를 들어보셨을 텐데요. 저 역시 많은 분들이 CTI가 무엇인지, 왜 중요한지 궁금해하시는 것을 자주 접하게 됩니다. 그래서 이번 글에서는 CTI가 무엇인지, 그리고 이를 도입함으로써 얻을 수 있는 다양한 혜택에 대해 상세히 설명해드리겠습니다. CTI는 콜센터 운영의 효율성을 크게 높여주는 기술로, 여러분의 비즈니스에 큰 도움이 될 수 있습니다.  CTI란  CTI는 Computer Telephony Integration의 약자로, 컴퓨터와 전화 시스템을 통합하는 기술을 의미합니다. 이를 통해 개인용 컴퓨터(PC)나 워크스테이션.. 2024. 11. 7.
콜봇(Callbot) 챗봇(Chatbot)의 차이점 ! 완벽 가이드 녕하세요, 엘비유세스입니다. 오늘은 고객센터 업무에서 큰 역할을 하는 두 가지 자동응답 시스템, 콜봇(Callbot)과 챗봇(Chatbot)에 대해 알아볼게요. 이미 많이들 들어보셨을 텐데요, 이 두 가지의 차이점을 자세히 살펴보겠습니다. 콜봇, 챗봇 용어 정의  챗봇(Chatbot): 문자 기반의 인공지능 시스템으로, 사용자가 텍스트로 질문하면 자동으로 응답해주는 프로그램입니다. 주로 웹사이트 채팅, 메신저 앱, 모바일 앱에서 사용됩니다.콜봇(Callbot): 음성 기반의 인공지능 시스템으로, 전화로 들어오는 고객의 문의에 자동으로 응답하는 프로그램입니다. 주로 콜센터, 예약 시스템, 자동 전화 응답 서비스에서 사용됩니다.  챗봇은 우리가 카카오톡 같은 문자 메신저에서 자주 마주치는, 문자로 자동 응답.. 2024. 11. 7.
클라우드 컨택센터의 뜻과 기능 업체 추천 클라우드 컨택센터는 기업의 고객 서비스 운영을 클라우드 기술을 통해 제공하는 시스템입니다. 전통적인 컨택센터와 달리, 클라우드 컨택센터는 물리적인 장비나 인프라 없이 인터넷을 통해 다양한 고객 응대 기능을 제공합니다. 이러한 시스템은 소규모 기업부터 대규모 기업까지 폭넓게 적용 가능하며, 다양한 기능과 이점을 가지고 있습니다. 이번 글에서는 클라우드 컨택센터의 주요 기능과 도입 효과에 대해 자세히 살펴보겠습니다. 클라우드 컨택센터의 뜻  클라우드컨택센터(Cloud Contact Center)는 클라우드 기술을 이용하여 고객과의 상호작용을 관리하는 시스템을 의미합니다. 이는 전통적인 콜센터(전화 중심의 고객 지원 센터)를 포함하여 이메일, 채팅, 소셜 미디어 등을 통해 고객 지원 및 서비스를 제공하는 기능.. 2024. 11. 7.

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