LB유세스

– 자가진단 후, 우리 회사에 꼭 맞는 CS 운영 개선 솔루션을 확인하세요! 📌 우리 회사의 CS 운영, 정말 최적화되어 있을까요?CS(Customer Service)는 기업의 고객 경험을 결정짓는 가장 중요한 요소 중 하나입니다.하지만 정작 많은 기업들이 CS 운영의 현황을 객관적으로 진단해볼 기회 없이 기존의 방식을 유지한 채 운영하고 있습니다. 💡 이런 고민, 공감하시나요?✅ 고객이 원하는 방식으로 상담을 운영하고 있는지 확신이 없다.✅ 상담 업무가 체계적으로 운영되고 있는지 점검해 본 적이 없다.✅ 상담사의 업무 과부하가 심하고, CS 성과 관리를 어떻게 해야 할지 어렵다.✅ 현재 사용하는 CS 시스템이 최적의 성능을 내고 있는지 확인해 본 적이 없다. CS 운영이 제대로 정비되지 않으면,📉..

– 분산된 상담 이력을 하나로 연결하는 스마트한 방법 상담 히스토리 통합 관리로 고객 경험 강화 💡 고객이 한 번의 문의로 원하는 답변을 받을 수 있다면 얼마나 좋을까요?하지만 현실에서는 고객이 여러 채널에서 같은 질문을 반복하거나, 이전 상담 내용을 다시 설명해야 하는 상황이 자주 발생합니다. 이러한 문제를 해결하려면 고객 상담 히스토리를 하나로 통합하는 시스템이 필요합니다.전화, 이메일, 카카오톡, 채팅, SNS 등 다양한 채널에서 들어오는 상담 요청을하나의 티켓으로 연결하면 고객 경험이 훨씬 더 향상될 수 있습니다. 이 글에서는 분산된 상담 히스토리를 통합하여 고객 여정을 연결하는 방법과,이를 통해 얻을 수 있는 효과에 대해 자세히 알아보겠습니다.  💬 상담 이력, 왜 통합해야 할까요? 🔍 고..

— AICC 시대, ‘라잇콜 옴니채널’로 완성하는 고객 경험콜센터 구축을 위한 기본 안내서  콜센터를 운영하는 담당자라면 한 번쯤 이런 고민을 해보셨을 겁니다.💬 “요즘 고객들은 카카오톡이나 이메일로 문의를 하는데, 상담사들은 여전히 전화 중심으로 응대하고 있어요.”📞 “콜이 너무 많이 몰릴 때 AI로 분산할 수 있으면 좋을 텐데…”📝 “고객이 어제 채팅으로 문의했던 내용을 오늘 전화로 다시 묻더라고요. 상담 이력이 하나로 관리되면 좋겠어요.” 이제 콜센터는 더 이상 ‘전화’만을 위한 공간이 아닙니다.전화뿐만 아니라 채팅, 카카오톡, 이메일, SNS 등 다양한 채널에서 고객이 문의를 남기고, 기업은 그 모든 채널을 하나로 관리해야 하는 시대가 되었습니다. 즉, 멀티채널에서 옴니채널로의 전환이 필수적..

지난 11월 7일, LB유세스는 서울 영등포구 브라운관에서 '2024년 하반기 관리자협의체 행사'를 성공적으로 개최했다. 이번 행사는 LB유세스의 프로젝트 매니저를 대상으로 하여 최신 IT 및 산업 동향을 공유하고, 효과적인 인사/재무 전략을 논의하며, 고객 감동을 실현하기 위한 다양한 워크샵 프로그램을 진행했다. 오전 9시부터 오후 4시 40분까지 이어진 이번 행사는 LB유세스의 관리자들을 대상으로 한 정기적인 협의체 행사로, 실무에 필요한 정보를 실질적으로 공유하고 업무 역량을 강화할 수 있도록 구성됐다. 특히 최근 IT 트렌드와 BPO 사업, 컨택센터 사업의 변화가 두드러지는 만큼 관련 최신 동향을 주제로 한 발표 세션들이 큰 관심을 받았다. 이러한 내용들은 현장의 프로젝트 매니저들이 향후 실무에 ..

오늘날 모든 산업에서 고객 경험(CX)은 기업 경쟁력의 핵심 요소로 자리 잡았습니다. 특히 디지털 트랜스포메이션이 가속화되면서 고객과의 접점이 되는 컨택센터의 역할은 그 어느 때보다 중요해졌습니다. 하지만 컨택센터의 본질적인 목표는 변함이 없습니다. 고객에게 더 나은 경험을 제공하면서 동시에 운영 효율성을 극대화하고 비용을 절감하는 것입니다. 이를 달성하기 위해 필요한 전략적 요소들을 살펴보겠습니다.   1. 데이터 기반의 옴니채널 전략고객 경험 혁신의 첫 번째 단계는 고객이 다양한 채널을 통해 접근할 때, 모든 접점에서 일관된 서비스를 제공하는 옴니채널 전략입니다. 이는 단순히 여러 채널을 운영하는 것만으로는 부족합니다. 각 채널에서 발생한 고객의 데이터를 통합하고, 이를 통해 고객의 전체 여정을 파악..

안녕하세요. LB유세스 입니다.고객과의 상담이 더욱 편리하고 즐거운 경험이 될 수 있다면 어떨까요? 고객과의 대화는 빠르고 쉬워야 하며, 이를 통해 고객 만족도를 극대화할 수 있어야 합니다. 이런 점에서 라잇콜(lightcall)은 기존의 CS 솔루션 및 서비스와 차별화된 독창적인 접근 방식을 제안합니다. 라잇콜의 CS 솔루션이 다른 서비스와 구별되는 6가지 특별한 이유를 소개합니다!  1. 자가 진단 & 맞춤 플랜 추천라잇콜은 셀프 자가 진단 기능을 제공하여 현재 기업의 CS 현황을 빠르게 파악할 수 있습니다. 이를 바탕으로, 각 기업에 가장 적합한 플랜을 맞춤형으로 추천합니다. 기업의 고객 응대 방식과 규모에 최적화된 플랜을 찾아줄 뿐만 아니라, 보다 효율적이고 전략적인 CS 운영을 돕습니다.   2..

안녕하세요, 콜센터 업체 LB유세스입니다.고객 서비스는 기업의 성공에 필수적인 요소입니다. 특히, 고객과 직접 소통하는 콜센터는 브랜드 이미지와 고객 만족도에 큰 영향을 미칩니다. 그렇다면, 처음 콜센터 업체를 선택할 때 고객사 담당자들이 고려해야 할 사항들은 무엇일까요? 이 글에서는 콜센터 업체 선택 시 고려해야 할 중요한 요소와 콜센터 서비스의 유형, 장단점, 최신 트렌드 등을 다루어 보겠습니다.   1. 콜센터 서비스의 유형콜센터 서비스는 크게 두 가지 유형으로 나눌 수 있습니다. 인바운드(Inbound) 콜센터와 아웃바운드(Outbound) 콜센터 인바운드 콜센터: 고객의 문의, 주문, 불만 처리 등을 담당하는 서비스입니다. 예를 들어, 고객이 제품 사용 중 발생한 문제에 대해 문의할 때 인바운드..

현대 비즈니스 환경에서 고객 지원의 중요성은 날로 증가하고 있습니다. 특히, 대규모 고객층을 보유한 기업에게는 효율적인 고객 지원 시스템이 필수적입니다. 이런 가운데, 컨택센터 전문기업이 제공하는 솔루션은 고객 경험을 극대화하고 기업 운영을 효율화하는 데 중요한 역할을 하고 있습니다. 이번 글에서는 컨택센터 전문기업의 역할, 최신 트렌드, 그리고 담당자들이 궁금해할 만한 주제들을 다뤄보겠습니다. 컨택센터의 역할과 중요성 컨택센터란?컨택센터는 고객과의 모든 접점을 관리하는 전문화된 서비스 센터입니다. 단순한 전화 응대에서 시작하여, 이메일, 채팅, 소셜 미디어 등 다양한 커뮤니케이션 채널을 통해 고객과 상호작용합니다. 이를 통해 고객의 문제를 신속히 해결하고, 긍정적인 경험을 제공합니다. 왜 중요할까?고객..