LB유세스

ㅡ CS 운영의 자가 진단부터 신규 오픈까지 단, 10일!  CS 운영을 시작하려고 하는데 도대체 어디서부터 손을 대야 할지 막막하시나요?고객 문의는 점점 많아지는데, 채팅 상담만으로는 해결이 어렵고 전화 상담이 필요하진 않으신가요?최소한의 인력과 비용으로 효율적인 고객센터를 운영하고 싶지만 초기 비용이 부담되시나요? OO 스타트업 CEO: "최소한의 비용으로 CS를 운영해야 하는데, 전담 상담원을 두기는 어렵네요."OO 이커머스 CS 팀장: "상담 채널이 분산되어 있어서, 고객 응대 히스토리를 한 번에 관리하고 싶어요."OO CFO: "고객센터를 구축해야 하지만, 인프라를 갖추려면 비용이 너무 큽니다."OO 브랜드 마케터: "신규 브랜드를 런칭하는데, 예상되는 고객 문의량을 감당할 수 있을지 모르겠어요..

– 자가진단 후, 우리 회사에 꼭 맞는 CS 운영 개선 솔루션을 확인하세요! 📌 우리 회사의 CS 운영, 정말 최적화되어 있을까요?CS(Customer Service)는 기업의 고객 경험을 결정짓는 가장 중요한 요소 중 하나입니다.하지만 정작 많은 기업들이 CS 운영의 현황을 객관적으로 진단해볼 기회 없이 기존의 방식을 유지한 채 운영하고 있습니다. 💡 이런 고민, 공감하시나요?✅ 고객이 원하는 방식으로 상담을 운영하고 있는지 확신이 없다.✅ 상담 업무가 체계적으로 운영되고 있는지 점검해 본 적이 없다.✅ 상담사의 업무 과부하가 심하고, CS 성과 관리를 어떻게 해야 할지 어렵다.✅ 현재 사용하는 CS 시스템이 최적의 성능을 내고 있는지 확인해 본 적이 없다. CS 운영이 제대로 정비되지 않으면,📉..

📌 전화, 채팅, 이메일, 게시판까지… 상담 채널이 많아 관리가 어려우신가요? 전화 상담을 하다가 카카오톡으로 문의가 오고, 이메일로 추가 요청이 들어오면…상담 이력은 여기저기 흩어지고, 고객이 원하는 답변을 제대로 제공하기 어려운 상황이 반복됩니다.  📢 이제 ‘라잇콜’을 활용하면, 모든 상담 채널을 통합하여 고객이 원하는 방식으로 빠르게 응대할 수 있습니다! ✅ 전화, 채팅, 이메일, 게시판까지 한 곳에서 관리✅ 고객이 어떤 채널로 문의해도 상담 이력 연동✅ 응대 속도 개선 & 상담사 업무 부담 감소 고객 만족도는 높이고, CS 운영은 더욱 효율적으로! 지금부터 라잇콜을 활용하는 방법을 차근차근 알려드릴게요. 😎  1️⃣ 모든 상담 채널을 한 곳에서 관리하세요!  📞 "전화 상담 중인데, 카카..

🚀 AI 챗봇 도입, 이제는 선택이 아닌 필수입니다. 고객 응대 방식이 빠르게 변화하고 있습니다.과거에는 고객이 문의를 하면, 상담사가 직접 응대하는 방식이 일반적이었습니다. 하지만 최근에는 고객들이 전화뿐만 아니라 채팅, 이메일, SNS, 모바일 앱 등 다양한 채널을 활용하면서기업의 상담 방식도 보다 유연하고 자동화된 시스템이 요구되고 있습니다.이제 단순한 챗봇을 넘어, 더 똑똑하고, 더 빠르고, 더 자연스러운 AI 챗봇이 필요합니다. 💡 AI 챗봇이 필요한 이유 – 기업과 고객의 상담 패턴 변화고객 서비스의 패러다임이 바뀌고 있습니다.이제 고객들은 전화 상담보다 채팅과 메신저 기반의 빠른 응대를 선호합니다.고객들은 즉각적인 답변을 원하고,기업은 비용을 절감하면서도 상담 품질을 유지해야 하는 과제를..

– 분산된 상담 이력을 하나로 연결하는 스마트한 방법 상담 히스토리 통합 관리로 고객 경험 강화 💡 고객이 한 번의 문의로 원하는 답변을 받을 수 있다면 얼마나 좋을까요?하지만 현실에서는 고객이 여러 채널에서 같은 질문을 반복하거나, 이전 상담 내용을 다시 설명해야 하는 상황이 자주 발생합니다. 이러한 문제를 해결하려면 고객 상담 히스토리를 하나로 통합하는 시스템이 필요합니다.전화, 이메일, 카카오톡, 채팅, SNS 등 다양한 채널에서 들어오는 상담 요청을하나의 티켓으로 연결하면 고객 경험이 훨씬 더 향상될 수 있습니다. 이 글에서는 분산된 상담 히스토리를 통합하여 고객 여정을 연결하는 방법과,이를 통해 얻을 수 있는 효과에 대해 자세히 알아보겠습니다.  💬 상담 이력, 왜 통합해야 할까요? 🔍 고..

— AICC 시대, ‘라잇콜 옴니채널’로 완성하는 고객 경험콜센터 구축을 위한 기본 안내서  콜센터를 운영하는 담당자라면 한 번쯤 이런 고민을 해보셨을 겁니다.💬 “요즘 고객들은 카카오톡이나 이메일로 문의를 하는데, 상담사들은 여전히 전화 중심으로 응대하고 있어요.”📞 “콜이 너무 많이 몰릴 때 AI로 분산할 수 있으면 좋을 텐데…”📝 “고객이 어제 채팅으로 문의했던 내용을 오늘 전화로 다시 묻더라고요. 상담 이력이 하나로 관리되면 좋겠어요.” 이제 콜센터는 더 이상 ‘전화’만을 위한 공간이 아닙니다.전화뿐만 아니라 채팅, 카카오톡, 이메일, SNS 등 다양한 채널에서 고객이 문의를 남기고, 기업은 그 모든 채널을 하나로 관리해야 하는 시대가 되었습니다. 즉, 멀티채널에서 옴니채널로의 전환이 필수적..