아웃소싱업체8 LB유세스, 2024년 하반기 관리자협의체 행사 성공적 개최 지난 11월 7일, LB유세스는 서울 영등포구 브라운관에서 '2024년 하반기 관리자협의체 행사'를 성공적으로 개최했다. 이번 행사는 LB유세스의 프로젝트 매니저를 대상으로 하여 최신 IT 및 산업 동향을 공유하고, 효과적인 인사/재무 전략을 논의하며, 고객 감동을 실현하기 위한 다양한 워크샵 프로그램을 진행했다. 오전 9시부터 오후 4시 40분까지 이어진 이번 행사는 LB유세스의 관리자들을 대상으로 한 정기적인 협의체 행사로, 실무에 필요한 정보를 실질적으로 공유하고 업무 역량을 강화할 수 있도록 구성됐다. 특히 최근 IT 트렌드와 BPO 사업, 컨택센터 사업의 변화가 두드러지는 만큼 관련 최신 동향을 주제로 한 발표 세션들이 큰 관심을 받았다. 이러한 내용들은 현장의 프로젝트 매니저들이 향후 실무에 .. 2024. 11. 8. LB유세스, 'AICC Leaders Forum 2024' 지방자치단체 AI 기반 컨택센터 혁신과 우수 운영사례 공유 지방정부 혁신의 열쇠, AI 컨택센터... 'AICC Leaders Forum 2024'의 뜨거운 현장지자체 컨택센터 담당리더 한 자리에...지자체의 AICC 도입 실태와 현황 발표 LB유세스™(대표 서해융)가 'AICC Leaders Forum 2024'를 성공적으로 마쳤다고 21일 발표했다. 이번 포럼은 AI 기반의 지방자치단체 대민 서비스 혁신 방안을 논의하기 위해 마련된 자리였다. 이번 포럼은 (사)한국컨택센터산업협회가 주최하고 LB유세스(주)가 주관하여, 전국 광역 및 기초 지방자치단체의 컨택센터 담당자 60여 명을 포함한 총 100여 명이 참석한 가운데 AI 기반 대민 서비스 혁신 방안을 심도 있게 논의하는 자리로 마련됐다.이번 포럼의 핵심 목적은 지방자치단체가 보다 효율적이고 혁신적인 고객 .. 2024. 11. 8. 고객상담, 고객과 가장 빠르고 쉬운 대화 "라잇콜" 안녕하세요. LB유세스 입니다.고객과의 상담이 더욱 편리하고 즐거운 경험이 될 수 있다면 어떨까요? 고객과의 대화는 빠르고 쉬워야 하며, 이를 통해 고객 만족도를 극대화할 수 있어야 합니다. 이런 점에서 라잇콜(lightcall)은 기존의 CS 솔루션 및 서비스와 차별화된 독창적인 접근 방식을 제안합니다. 라잇콜의 CS 솔루션이 다른 서비스와 구별되는 6가지 특별한 이유를 소개합니다! 1. 자가 진단 & 맞춤 플랜 추천라잇콜은 셀프 자가 진단 기능을 제공하여 현재 기업의 CS 현황을 빠르게 파악할 수 있습니다. 이를 바탕으로, 각 기업에 가장 적합한 플랜을 맞춤형으로 추천합니다. 기업의 고객 응대 방식과 규모에 최적화된 플랜을 찾아줄 뿐만 아니라, 보다 효율적이고 전략적인 CS 운영을 돕습니다. 2.. 2024. 11. 8. 콜센터업체 가 필요하시다면, LB유세스 안녕하세요, 콜센터 업체 LB유세스입니다.고객 서비스는 기업의 성공에 필수적인 요소입니다. 특히, 고객과 직접 소통하는 콜센터는 브랜드 이미지와 고객 만족도에 큰 영향을 미칩니다. 그렇다면, 처음 콜센터 업체를 선택할 때 고객사 담당자들이 고려해야 할 사항들은 무엇일까요? 이 글에서는 콜센터 업체 선택 시 고려해야 할 중요한 요소와 콜센터 서비스의 유형, 장단점, 최신 트렌드 등을 다루어 보겠습니다. 1. 콜센터 서비스의 유형콜센터 서비스는 크게 두 가지 유형으로 나눌 수 있습니다. 인바운드(Inbound) 콜센터와 아웃바운드(Outbound) 콜센터 인바운드 콜센터: 고객의 문의, 주문, 불만 처리 등을 담당하는 서비스입니다. 예를 들어, 고객이 제품 사용 중 발생한 문제에 대해 문의할 때 인바운드.. 2024. 11. 8. AI챗봇을 활용한 컨택센터 혁신 컨택센터는 고객과의 중요한 접점으로, 효과적인 운영이 기업의 성공에 큰 영향을 미칩니다. 최근 AI(인공지능)와 챗봇(Chatbot)의 도입이 컨택센터의 혁신을 이끌고 있습니다. 이 글에서는 AI와 챗봇이 컨택센터 운영에 어떤 변화를 가져오고 있는지, 그리고 이를 효과적으로 활용하기 위한 방법을 소개합니다. 1. AI챗봇 도입의 필요성 컨택센터의 가장 큰 도전 과제 중 하나는 많은 고객 요청을 신속하게 처리하고, 동시에 높은 품질의 고객 서비스를 제공하는 것입니다. AI와 챗봇은 이러한 문제를 해결하는 데 중요한 역할을 합니다. AI 기술은 고객의 질문과 문제를 분석하여 가장 적합한 답변을 자동으로 제공하고, 챗봇은 간단한 문의부터 복잡한 문제 해결까지 다양한 역할을 수행할 수 있습니다.AI와 챗봇의 장.. 2024. 11. 8. 컨택센터, 고객 지원의 새로운 패러다임을 위한 전문기업 현대 비즈니스 환경에서 고객 지원의 중요성은 날로 증가하고 있습니다. 특히, 대규모 고객층을 보유한 기업에게는 효율적인 고객 지원 시스템이 필수적입니다. 이런 가운데, 컨택센터 전문기업이 제공하는 솔루션은 고객 경험을 극대화하고 기업 운영을 효율화하는 데 중요한 역할을 하고 있습니다. 이번 글에서는 컨택센터 전문기업의 역할, 최신 트렌드, 그리고 담당자들이 궁금해할 만한 주제들을 다뤄보겠습니다. 컨택센터의 역할과 중요성 컨택센터란?컨택센터는 고객과의 모든 접점을 관리하는 전문화된 서비스 센터입니다. 단순한 전화 응대에서 시작하여, 이메일, 채팅, 소셜 미디어 등 다양한 커뮤니케이션 채널을 통해 고객과 상호작용합니다. 이를 통해 고객의 문제를 신속히 해결하고, 긍정적인 경험을 제공합니다. 왜 중요할까?고객.. 2024. 11. 7. 이전 1 2 다음
