LB유세스

ㅡ CS 운영의 자가 진단부터 신규 오픈까지 단, 10일!  CS 운영을 시작하려고 하는데 도대체 어디서부터 손을 대야 할지 막막하시나요?고객 문의는 점점 많아지는데, 채팅 상담만으로는 해결이 어렵고 전화 상담이 필요하진 않으신가요?최소한의 인력과 비용으로 효율적인 고객센터를 운영하고 싶지만 초기 비용이 부담되시나요? OO 스타트업 CEO: "최소한의 비용으로 CS를 운영해야 하는데, 전담 상담원을 두기는 어렵네요."OO 이커머스 CS 팀장: "상담 채널이 분산되어 있어서, 고객 응대 히스토리를 한 번에 관리하고 싶어요."OO CFO: "고객센터를 구축해야 하지만, 인프라를 갖추려면 비용이 너무 큽니다."OO 브랜드 마케터: "신규 브랜드를 런칭하는데, 예상되는 고객 문의량을 감당할 수 있을지 모르겠어요..

🚀 AI 챗봇 도입, 이제는 선택이 아닌 필수입니다. 고객 응대 방식이 빠르게 변화하고 있습니다.과거에는 고객이 문의를 하면, 상담사가 직접 응대하는 방식이 일반적이었습니다. 하지만 최근에는 고객들이 전화뿐만 아니라 채팅, 이메일, SNS, 모바일 앱 등 다양한 채널을 활용하면서기업의 상담 방식도 보다 유연하고 자동화된 시스템이 요구되고 있습니다.이제 단순한 챗봇을 넘어, 더 똑똑하고, 더 빠르고, 더 자연스러운 AI 챗봇이 필요합니다. 💡 AI 챗봇이 필요한 이유 – 기업과 고객의 상담 패턴 변화고객 서비스의 패러다임이 바뀌고 있습니다.이제 고객들은 전화 상담보다 채팅과 메신저 기반의 빠른 응대를 선호합니다.고객들은 즉각적인 답변을 원하고,기업은 비용을 절감하면서도 상담 품질을 유지해야 하는 과제를..

– 분산된 상담 이력을 하나로 연결하는 스마트한 방법 상담 히스토리 통합 관리로 고객 경험 강화 💡 고객이 한 번의 문의로 원하는 답변을 받을 수 있다면 얼마나 좋을까요?하지만 현실에서는 고객이 여러 채널에서 같은 질문을 반복하거나, 이전 상담 내용을 다시 설명해야 하는 상황이 자주 발생합니다. 이러한 문제를 해결하려면 고객 상담 히스토리를 하나로 통합하는 시스템이 필요합니다.전화, 이메일, 카카오톡, 채팅, SNS 등 다양한 채널에서 들어오는 상담 요청을하나의 티켓으로 연결하면 고객 경험이 훨씬 더 향상될 수 있습니다. 이 글에서는 분산된 상담 히스토리를 통합하여 고객 여정을 연결하는 방법과,이를 통해 얻을 수 있는 효과에 대해 자세히 알아보겠습니다.  💬 상담 이력, 왜 통합해야 할까요? 🔍 고..

– 실시간 STT, 상담 요약, 자동 분류, VOC 분석까지 한 번에 리슨AI를 통해 상담요약 자동분류 하는 방법  콜센터를 운영하면서 가장 많이 듣는 고민이 있습니다.📌 "상담사가 메모를 하느라 중요한 내용을 놓칠 때가 많아요."📌 "같은 고객이 반복해서 문의하는데, 이전 상담 내역을 찾는 게 쉽지 않아요."📌 "콜이 많아지면 상담 후처리 시간이 길어져 업무 부담이 큽니다."📌 "고객이 갑자기 큰 불만을 표출하면 실시간 대응이 어렵습니다." 이러한 문제를 해결하기 위해 AI 기반의 자동화 솔루션이 등장했습니다.특히, 리슨 AI는 상담 품질을 높이고, 상담사 업무 부담을 줄이며,고객의 VOC를 실시간으로 분석하여 콜센터의 운영 효율성을 극대화할 수 있는 혁신적인 솔루션입니다.이제는 더 이상 전화 ..

— AICC 시대, ‘라잇콜 옴니채널’로 완성하는 고객 경험콜센터 구축을 위한 기본 안내서  콜센터를 운영하는 담당자라면 한 번쯤 이런 고민을 해보셨을 겁니다.💬 “요즘 고객들은 카카오톡이나 이메일로 문의를 하는데, 상담사들은 여전히 전화 중심으로 응대하고 있어요.”📞 “콜이 너무 많이 몰릴 때 AI로 분산할 수 있으면 좋을 텐데…”📝 “고객이 어제 채팅으로 문의했던 내용을 오늘 전화로 다시 묻더라고요. 상담 이력이 하나로 관리되면 좋겠어요.” 이제 콜센터는 더 이상 ‘전화’만을 위한 공간이 아닙니다.전화뿐만 아니라 채팅, 카카오톡, 이메일, SNS 등 다양한 채널에서 고객이 문의를 남기고, 기업은 그 모든 채널을 하나로 관리해야 하는 시대가 되었습니다. 즉, 멀티채널에서 옴니채널로의 전환이 필수적..

컨택센터는 고객 서비스의 최전선에 있으며, 그 역할은 계속해서 진화하고 있습니다. 최근 설문 조사에 따르면, 컨택센터 운영자들이 가장 큰 영향력을 끼친 상담사 트렌드로 다양한 인터랙션 채널에 대한 지원 필요성 증대를 꼽았습니다. 이는 상담사들이 더 다양한 채널에서 고객과 소통해야 할 필요가 커지고 있음을 의미합니다. 이번 글에서는 이러한 트렌드의 배경과 함께, 컨택센터가 이를 어떻게 효과적으로 관리하고 대응할 수 있는지에 대해 알아보겠습니다.출처: 제네시스코리아  1. 다양한 인터랙션 채널에 대한 지원 필요성 증대최근 1년간 컨택센터 트렌드 중 가장 큰 영향력을 미친 요소로 '다양한 인터랙션 채널에 대한 지원 필요성 증대'가 58.8%의 응답률로 1위를 차지했습니다. 이는 고객들이 단순히 전화나 이메일을..

컨택센터는 고객과의 중요한 접점으로, 효과적인 운영이 기업의 성공에 큰 영향을 미칩니다. 최근 AI(인공지능)와 챗봇(Chatbot)의 도입이 컨택센터의 혁신을 이끌고 있습니다. 이 글에서는 AI와 챗봇이 컨택센터 운영에 어떤 변화를 가져오고 있는지, 그리고 이를 효과적으로 활용하기 위한 방법을 소개합니다. 1. AI챗봇 도입의 필요성 컨택센터의 가장 큰 도전 과제 중 하나는 많은 고객 요청을 신속하게 처리하고, 동시에 높은 품질의 고객 서비스를 제공하는 것입니다. AI와 챗봇은 이러한 문제를 해결하는 데 중요한 역할을 합니다. AI 기술은 고객의 질문과 문제를 분석하여 가장 적합한 답변을 자동으로 제공하고, 챗봇은 간단한 문의부터 복잡한 문제 해결까지 다양한 역할을 수행할 수 있습니다.AI와 챗봇의 장..

안녕하세요. LB유세스(LBUces)입니다.디지털 혁신 시대에 접어들면서 고객 서비스의 중요성은 그 어느 때보다도 커지고 있습니다. 기업은 고객 만족도를 높이고, 더 나은 서비스를 제공하기 위해 끊임없이 노력하고 있습니다. 이러한 노력의 일환으로 등장한 것이 바로 AICC( AI컨택센터)입니다.AICC는 인공지능(AI) 기술을 활용하여 고객과의 상호작용을 보다 효율적이고 효과적으로 관리하는 솔루션을 제공합니다. 현대의 고객들은 신속하고 정확한 서비스를 기대합니다. 언제 어디서나 원하는 정보를 즉각적으로 얻고, 불편사항이 생기면 빠르게 해결되길 원합니다. 이러한 기대를 충족시키기 위해서는 전통적인 고객센터 방식만으로는 한계가 있습니다. AICC는 이러한 한계를 극복하고, 고객에게 최상의 경험을 제공할 수 ..