콜센터대행5 LB유세스, 프랜차이즈 플랫폼 마이프차 입점 계약 LB유세스(대표 서해융)는 마이프랜차이즈가 오픈한 프랜차이즈 전용 협력사 서비스에 입점했다고 3일 밝혔다. LB유세스에서 운영 중인 라잇콜은 구독형 고객 지원 상담 솔루션이다. 마이프차의 협력사 서비스 입점을 통해 프랜차이즈 본사와 가맹점 간의 원활한 커뮤니케이션을 보장하고 고객 경험을 개선할 예정이다. 라잇콜은 상반기 출시한 신규브랜드다. 고객센터를 보다 더 효율적으로 구축‧운영하도록 6개의 서비스 플랜 제공과 소규모 기업을 위한 콜‧챗 상담 어플리케이션, 전문 상담원의 CS 서비스를 함께 제공하는 하이브리드형 고객상담 지원 서비스다. LB유세스는 마이프랜차이즈의 회원사 브랜드 4000여개 프랜차이즈 본사에 파트너 혜택 제공과 본사‧가맹점의 효율성 제고를 위해 맞춤형 상담솔루션과 고객 상담 지원 서비스.. 2024. 11. 8. CS대행업체, 고객 만족을 위한 CS팀의 KPI 설정 안녕하세요, LB유세스(LBUcess) 입니다. 오늘날의 경쟁이 치열한 비즈니스 환경에서, CS는 기업의 성공을 결정짓는 중요한 요소 중 하나입니다. 고객과의 직접적인 소통 창구인 CS팀은 기업의 이미지를 형성하고 고객 만족을 극대화하는 데 핵심적인 역할을 합니다. 그렇다면, CS팀의 성과를 어떻게 측정할 수 있을까요? 바로 KPI(Key Performance Indicator, 핵심성과지표)를 통해서입니다. 이 글에서는 CS팀의 KPI를 효과적으로 설정하는 방법과 그 중요성에 대해 살펴보겠습니다. KPI란 무엇인가? KPI는 핵심성과지표로, 기업이 목표를 달성하기 위해 설정한 구체적이고 측정 가능한 지표입니다. KPI는 조직의 목표와 성과를 평가하는 데 사용되며, 이를 통해 업무의 우선순위를 파악하고.. 2024. 11. 7. CTI용어의 뜻과 기능 안녕하세요, 엘비유세스입니다. 콜센터 솔루션에 관심이 있으신 분들을 위해 중요한 정보를 공유해드리고자 합니다. 여러분이 콜센터를 구축하거나 운영해본 경험이 있다면 'CTI'라는 용어를 들어보셨을 텐데요. 저 역시 많은 분들이 CTI가 무엇인지, 왜 중요한지 궁금해하시는 것을 자주 접하게 됩니다. 그래서 이번 글에서는 CTI가 무엇인지, 그리고 이를 도입함으로써 얻을 수 있는 다양한 혜택에 대해 상세히 설명해드리겠습니다. CTI는 콜센터 운영의 효율성을 크게 높여주는 기술로, 여러분의 비즈니스에 큰 도움이 될 수 있습니다. CTI란 CTI는 Computer Telephony Integration의 약자로, 컴퓨터와 전화 시스템을 통합하는 기술을 의미합니다. 이를 통해 개인용 컴퓨터(PC)나 워크스테이션.. 2024. 11. 7. 아웃바운드 인바운드 뜻과 CS대행 업체선정 안녕하세요, 오늘은 아웃바운드와 인바운드 뜻과 성공적인 CS대행에 대해 이야기해보려고 해요. 최근 이 두 용어를 많이 접하게 되는데, 정확히 어떤 뜻인지, 그리고 CS 대행 및 영업 대행 업체를 제대로 찾는 방법을 알려드릴게요. 이 글을 통해 여러분의 비즈니스 전략에 큰 도움이 되길 바라요. 아웃바운드란 아웃바운드와 인바운드는 고객 서비스(CS)와 마케팅 분야에서 자주 사용되는 용어입니다. 각 개념을 정확히 이해하면 CS 대행 및 영업 대행 업체를 선택할 때 큰 도움이 됩니다.아웃바운드는 기업이 고객에게 먼저 다가가는 방식을 의미합니다. 이는 주로 텔레마케팅, 이메일 마케팅, 문자 마케팅 등의 채널을 통해 이루어집니다. 아웃바운드 마케팅의 주된 목적은 신규 고객을 유치하거나 기존 고객과의 관계를 .. 2024. 11. 7. CS대행, 담당자가 알아야 할 업체 선정이 중요한 이유 안녕하세요, LB유세스 담당자입니다.오늘은 여러분과 함께 고객 서비스(CS) 대행업체를 어떻게 선택해야 하는지에 대해 이야기해 보려고 해요. 경력의 전문성, 인프라, 구축 사례, 다양한 서비스 제공 여부 등 여러 중요한 요소들이 있는데요, 이 모든 것들을 종합적으로 고려해야 최적의 업체를 선택할 수 있습니다. 자, 그럼 시작해 볼까요? CS대행 이란? CS 대행은 기업의 고객 서비스(Customer Service)를 외부의 전문 업체가 대신 수행하는 것을 말합니다. 이는 기업이 고객과의 접점을 효율적으로 관리하고, 고객 만족도를 높이기 위해 도입하는 서비스입니다. CS 대행을 통해 기업은 내부 자원을 보다 효율적으로 사용하고, 전문적인 고객 서비스 제공이 가능해집니다. 왜 CS 대행을 도입할까요?.. 2024. 11. 7. 이전 1 다음
