bpo5 LB유세스, 2024년 하반기 관리자협의체 행사 성공적 개최 지난 11월 7일, LB유세스는 서울 영등포구 브라운관에서 '2024년 하반기 관리자협의체 행사'를 성공적으로 개최했다. 이번 행사는 LB유세스의 프로젝트 매니저를 대상으로 하여 최신 IT 및 산업 동향을 공유하고, 효과적인 인사/재무 전략을 논의하며, 고객 감동을 실현하기 위한 다양한 워크샵 프로그램을 진행했다. 오전 9시부터 오후 4시 40분까지 이어진 이번 행사는 LB유세스의 관리자들을 대상으로 한 정기적인 협의체 행사로, 실무에 필요한 정보를 실질적으로 공유하고 업무 역량을 강화할 수 있도록 구성됐다. 특히 최근 IT 트렌드와 BPO 사업, 컨택센터 사업의 변화가 두드러지는 만큼 관련 최신 동향을 주제로 한 발표 세션들이 큰 관심을 받았다. 이러한 내용들은 현장의 프로젝트 매니저들이 향후 실무에 .. 2024. 11. 8. [컨택리더] LB유세스, AI기반 맞춤형 솔루션…IT·BPO 시장 선도 LB유세스(대표 서해융)는 2007년 설립 이후 IT헬프데스크와 BPO(업무 프로세스 아웃소싱) 서비스를 제공해 꾸준히 성장해 온 기업이다. 다년간의 축적된 사업 역량과 풍부한 노하우를 바탕으로 △컨택센터 운영 △IT헬프데스크 △이커머스BPO △AICC 구축 운영 사업 분야에서 전문화된 솔루션을 제공하고 있다. 또한, 고객의 다양한 요구에 맞춘 맞춤형 서비스를 선보이고 있다. LB유세스는 △LG △LX △GS 그룹 등 다수의 대형 고객사와 장기적인 파트너십을 유지 중이다. Best Practice 사례를 통해 안정적이고 신뢰할 수 있는 운영을 지속해 왔다. 또한 소규모부터 대규모 고객사에 이르기까지 폭넓은 경험을 바탕으로 BPO 분야를 지속적으로 확대 중이다. IT시스템 관리와 서비스 데스크 운영에서 축.. 2024. 11. 8. 컨택센터, 고객 지원의 새로운 패러다임을 위한 전문기업 현대 비즈니스 환경에서 고객 지원의 중요성은 날로 증가하고 있습니다. 특히, 대규모 고객층을 보유한 기업에게는 효율적인 고객 지원 시스템이 필수적입니다. 이런 가운데, 컨택센터 전문기업이 제공하는 솔루션은 고객 경험을 극대화하고 기업 운영을 효율화하는 데 중요한 역할을 하고 있습니다. 이번 글에서는 컨택센터 전문기업의 역할, 최신 트렌드, 그리고 담당자들이 궁금해할 만한 주제들을 다뤄보겠습니다. 컨택센터의 역할과 중요성 컨택센터란?컨택센터는 고객과의 모든 접점을 관리하는 전문화된 서비스 센터입니다. 단순한 전화 응대에서 시작하여, 이메일, 채팅, 소셜 미디어 등 다양한 커뮤니케이션 채널을 통해 고객과 상호작용합니다. 이를 통해 고객의 문제를 신속히 해결하고, 긍정적인 경험을 제공합니다. 왜 중요할까?고객.. 2024. 11. 7. 콜백 서비스(Callback), 고객과의 소통을 혁신하다 안녕하세요! 오늘은 고객 서비스의 혁신적 도구 중 하나인 '콜백 서비스'에 대해 소개해 드리려고 합니다. 콜백 서비스는 고객과 기업 간의 커뮤니케이션을 원활하게 만들어 주는 중요한 도구로, 고객 만족도를 높이는 데 크게 기여할 수 있습니다. 이번 글에서는 콜백 서비스의 정의, 장점, 도입 방법, 성공 사례 등을 자세히 살펴보겠습니다. 콜백 서비스란 무엇인가?콜백 서비스는 고객이 전화 대기 없이도 기업의 상담원과 연결될 수 있도록 도와주는 서비스입니다. 고객이 기업에 전화를 걸었을 때, 대기 시간이 길 경우 전화 연결을 끊지 않고 콜백을 요청할 수 있습니다. 그러면 상담원이 준비되었을 때 고객에게 다시 전화를 걸어 연결해 주는 방식입니다. 이를 통해 고객은 귀중한 시간을 절약할 수 있으며, 기업은 보다 .. 2024. 11. 7. 비즈니스 프로세스 아웃소싱(BPO)의 모든 것 안녕하세요. LB유세스(LBUcess)입니다.오늘은 한 번쯤은 들어보셨을 BPO, 비즈니스 프로세스 아웃소싱에 대해 기본 개념부터 장점과 단점 그리고 파트너십이 중요한 이유에 대해 알려드리도록 하겠습니다. 비즈니스 프로세스 아웃소싱(BPO)란 무엇인가? 아웃소싱 업계는 고객의 전략 방향 수립과 자원 배분에 직접 참여하는 등의 역할로 진화하고 있습니다. 이는 기업들이 단순히 비핵심 업무를 외부에 위탁하는 차원을 넘어서, 점점 더 전략적인 수준에서 아웃소싱을 활용하고 있음을 의미합니다. 특히 비즈니스 프로세스 아웃소싱(BPO)은 이러한 전략적 아웃소싱의 주요 형태로 떠오르고 있습니다. BPO, 즉 비즈니스 프로세스 아웃소싱은 기업이 자체 업무의 일부를 외부 전문 기업에 지속적으로 위탁하는 관행을 의미합니다.. 2024. 11. 7. 이전 1 다음
