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ㅡ CS 운영의 자가 진단부터 신규 오픈까지 단, 10일!  CS 운영을 시작하려고 하는데 도대체 어디서부터 손을 대야 할지 막막하시나요?고객 문의는 점점 많아지는데, 채팅 상담만으로는 해결이 어렵고 전화 상담이 필요하진 않으신가요?최소한의 인력과 비용으로 효율적인 고객센터를 운영하고 싶지만 초기 비용이 부담되시나요? OO 스타트업 CEO: "최소한의 비용으로 CS를 운영해야 하는데, 전담 상담원을 두기는 어렵네요."OO 이커머스 CS 팀장: "상담 채널이 분산되어 있어서, 고객 응대 히스토리를 한 번에 관리하고 싶어요."OO CFO: "고객센터를 구축해야 하지만, 인프라를 갖추려면 비용이 너무 큽니다."OO 브랜드 마케터: "신규 브랜드를 런칭하는데, 예상되는 고객 문의량을 감당할 수 있을지 모르겠어요..

– 자가진단 후, 우리 회사에 꼭 맞는 CS 운영 개선 솔루션을 확인하세요! 📌 우리 회사의 CS 운영, 정말 최적화되어 있을까요?CS(Customer Service)는 기업의 고객 경험을 결정짓는 가장 중요한 요소 중 하나입니다.하지만 정작 많은 기업들이 CS 운영의 현황을 객관적으로 진단해볼 기회 없이 기존의 방식을 유지한 채 운영하고 있습니다. 💡 이런 고민, 공감하시나요?✅ 고객이 원하는 방식으로 상담을 운영하고 있는지 확신이 없다.✅ 상담 업무가 체계적으로 운영되고 있는지 점검해 본 적이 없다.✅ 상담사의 업무 과부하가 심하고, CS 성과 관리를 어떻게 해야 할지 어렵다.✅ 현재 사용하는 CS 시스템이 최적의 성능을 내고 있는지 확인해 본 적이 없다. CS 운영이 제대로 정비되지 않으면,📉..

🚀 AI 챗봇 도입, 이제는 선택이 아닌 필수입니다. 고객 응대 방식이 빠르게 변화하고 있습니다.과거에는 고객이 문의를 하면, 상담사가 직접 응대하는 방식이 일반적이었습니다. 하지만 최근에는 고객들이 전화뿐만 아니라 채팅, 이메일, SNS, 모바일 앱 등 다양한 채널을 활용하면서기업의 상담 방식도 보다 유연하고 자동화된 시스템이 요구되고 있습니다.이제 단순한 챗봇을 넘어, 더 똑똑하고, 더 빠르고, 더 자연스러운 AI 챗봇이 필요합니다. 💡 AI 챗봇이 필요한 이유 – 기업과 고객의 상담 패턴 변화고객 서비스의 패러다임이 바뀌고 있습니다.이제 고객들은 전화 상담보다 채팅과 메신저 기반의 빠른 응대를 선호합니다.고객들은 즉각적인 답변을 원하고,기업은 비용을 절감하면서도 상담 품질을 유지해야 하는 과제를..

– 분산된 상담 이력을 하나로 연결하는 스마트한 방법 상담 히스토리 통합 관리로 고객 경험 강화 💡 고객이 한 번의 문의로 원하는 답변을 받을 수 있다면 얼마나 좋을까요?하지만 현실에서는 고객이 여러 채널에서 같은 질문을 반복하거나, 이전 상담 내용을 다시 설명해야 하는 상황이 자주 발생합니다. 이러한 문제를 해결하려면 고객 상담 히스토리를 하나로 통합하는 시스템이 필요합니다.전화, 이메일, 카카오톡, 채팅, SNS 등 다양한 채널에서 들어오는 상담 요청을하나의 티켓으로 연결하면 고객 경험이 훨씬 더 향상될 수 있습니다. 이 글에서는 분산된 상담 히스토리를 통합하여 고객 여정을 연결하는 방법과,이를 통해 얻을 수 있는 효과에 대해 자세히 알아보겠습니다.  💬 상담 이력, 왜 통합해야 할까요? 🔍 고..

지난 11월 7일, LB유세스는 서울 영등포구 브라운관에서 '2024년 하반기 관리자협의체 행사'를 성공적으로 개최했다. 이번 행사는 LB유세스의 프로젝트 매니저를 대상으로 하여 최신 IT 및 산업 동향을 공유하고, 효과적인 인사/재무 전략을 논의하며, 고객 감동을 실현하기 위한 다양한 워크샵 프로그램을 진행했다. 오전 9시부터 오후 4시 40분까지 이어진 이번 행사는 LB유세스의 관리자들을 대상으로 한 정기적인 협의체 행사로, 실무에 필요한 정보를 실질적으로 공유하고 업무 역량을 강화할 수 있도록 구성됐다. 특히 최근 IT 트렌드와 BPO 사업, 컨택센터 사업의 변화가 두드러지는 만큼 관련 최신 동향을 주제로 한 발표 세션들이 큰 관심을 받았다. 이러한 내용들은 현장의 프로젝트 매니저들이 향후 실무에 ..

LB유세스(대표 서해융)는 2007년 설립 이후 IT헬프데스크와 BPO(업무 프로세스 아웃소싱) 서비스를 제공해 꾸준히 성장해 온 기업이다. 다년간의 축적된 사업 역량과 풍부한 노하우를 바탕으로 △컨택센터 운영 △IT헬프데스크 △이커머스BPO △AICC 구축 운영 사업 분야에서 전문화된 솔루션을 제공하고 있다. 또한, 고객의 다양한 요구에 맞춘 맞춤형 서비스를 선보이고 있다. LB유세스는 △LG △LX △GS 그룹 등 다수의 대형 고객사와 장기적인 파트너십을 유지 중이다. Best Practice 사례를 통해 안정적이고 신뢰할 수 있는 운영을 지속해 왔다. 또한 소규모부터 대규모 고객사에 이르기까지 폭넓은 경험을 바탕으로 BPO 분야를 지속적으로 확대 중이다. IT시스템 관리와 서비스 데스크 운영에서 축..

현대 비즈니스 환경에서 고객 지원의 중요성은 날로 증가하고 있습니다. 특히, 대규모 고객층을 보유한 기업에게는 효율적인 고객 지원 시스템이 필수적입니다. 이런 가운데, 컨택센터 전문기업이 제공하는 솔루션은 고객 경험을 극대화하고 기업 운영을 효율화하는 데 중요한 역할을 하고 있습니다. 이번 글에서는 컨택센터 전문기업의 역할, 최신 트렌드, 그리고 담당자들이 궁금해할 만한 주제들을 다뤄보겠습니다. 컨택센터의 역할과 중요성 컨택센터란?컨택센터는 고객과의 모든 접점을 관리하는 전문화된 서비스 센터입니다. 단순한 전화 응대에서 시작하여, 이메일, 채팅, 소셜 미디어 등 다양한 커뮤니케이션 채널을 통해 고객과 상호작용합니다. 이를 통해 고객의 문제를 신속히 해결하고, 긍정적인 경험을 제공합니다. 왜 중요할까?고객..

안녕하세요! 오늘은 고객 서비스의 혁신적 도구 중 하나인 '콜백 서비스'에 대해 소개해 드리려고 합니다. 콜백 서비스는 고객과 기업 간의 커뮤니케이션을 원활하게 만들어 주는 중요한 도구로, 고객 만족도를 높이는 데 크게 기여할 수 있습니다. 이번 글에서는 콜백 서비스의 정의, 장점, 도입 방법, 성공 사례 등을 자세히 살펴보겠습니다.  콜백 서비스란 무엇인가?콜백 서비스는 고객이 전화 대기 없이도 기업의 상담원과 연결될 수 있도록 도와주는 서비스입니다. 고객이 기업에 전화를 걸었을 때, 대기 시간이 길 경우 전화 연결을 끊지 않고 콜백을 요청할 수 있습니다. 그러면 상담원이 준비되었을 때 고객에게 다시 전화를 걸어 연결해 주는 방식입니다. 이를 통해 고객은 귀중한 시간을 절약할 수 있으며, 기업은 보다 ..

안녕하세요. LB유세스(LBUcess)입니다.오늘은 한 번쯤은 들어보셨을 BPO, 비즈니스 프로세스 아웃소싱에 대해 기본 개념부터 장점과 단점 그리고 파트너십이 중요한 이유에 대해 알려드리도록 하겠습니다. 비즈니스 프로세스 아웃소싱(BPO)란 무엇인가?  아웃소싱 업계는 고객의 전략 방향 수립과 자원 배분에 직접 참여하는 등의 역할로 진화하고 있습니다. 이는 기업들이 단순히 비핵심 업무를 외부에 위탁하는 차원을 넘어서, 점점 더 전략적인 수준에서 아웃소싱을 활용하고 있음을 의미합니다. 특히 비즈니스 프로세스 아웃소싱(BPO)은 이러한 전략적 아웃소싱의 주요 형태로 떠오르고 있습니다. BPO, 즉 비즈니스 프로세스 아웃소싱은 기업이 자체 업무의 일부를 외부 전문 기업에 지속적으로 위탁하는 관행을 의미합니다..