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온라인 쇼핑몰 운영자라면 고객 서비스(CS)의 중요성을 잘 아실 겁니다. 고객 문의 처리, 불만 대응, 배송 관련 문제 해결 등은 쇼핑몰 운영에 있어 매우 중요한 부분입니다. 하지만 CS 업무는 생각보다 많은 시간과 자원을 소모하는데, 이때 CS 대행업체를 활용하는 것이 매우 유용할 수 있습니다. 이번 글에서는 쇼핑몰 CS 대행업체가 언제, 왜 필요한지, 그리고 그들의 주요 역할에 대해 알아보겠습니다.    1. CS 대행업체의 필요성 온라인 쇼핑몰이 성장할수록 주문량이 많아지고 고객의 문의와 요구도 증가합니다. 작은 규모의 쇼핑몰이라면 내부 직원으로도 CS 업무를 소화할 수 있겠지만, 주문이 급증하거나 비즈니스가 성장하면서 내부 팀만으로는 한계가 생깁니다. 특히, 다음과 같은 상황에서 CS 대행업체는 ..

오늘날 모든 산업에서 고객 경험(CX)은 기업 경쟁력의 핵심 요소로 자리 잡았습니다. 특히 디지털 트랜스포메이션이 가속화되면서 고객과의 접점이 되는 컨택센터의 역할은 그 어느 때보다 중요해졌습니다. 하지만 컨택센터의 본질적인 목표는 변함이 없습니다. 고객에게 더 나은 경험을 제공하면서 동시에 운영 효율성을 극대화하고 비용을 절감하는 것입니다. 이를 달성하기 위해 필요한 전략적 요소들을 살펴보겠습니다.   1. 데이터 기반의 옴니채널 전략고객 경험 혁신의 첫 번째 단계는 고객이 다양한 채널을 통해 접근할 때, 모든 접점에서 일관된 서비스를 제공하는 옴니채널 전략입니다. 이는 단순히 여러 채널을 운영하는 것만으로는 부족합니다. 각 채널에서 발생한 고객의 데이터를 통합하고, 이를 통해 고객의 전체 여정을 파악..

안녕하세요. LB유세스 입니다.고객과의 상담이 더욱 편리하고 즐거운 경험이 될 수 있다면 어떨까요? 고객과의 대화는 빠르고 쉬워야 하며, 이를 통해 고객 만족도를 극대화할 수 있어야 합니다. 이런 점에서 라잇콜(lightcall)은 기존의 CS 솔루션 및 서비스와 차별화된 독창적인 접근 방식을 제안합니다. 라잇콜의 CS 솔루션이 다른 서비스와 구별되는 6가지 특별한 이유를 소개합니다!  1. 자가 진단 & 맞춤 플랜 추천라잇콜은 셀프 자가 진단 기능을 제공하여 현재 기업의 CS 현황을 빠르게 파악할 수 있습니다. 이를 바탕으로, 각 기업에 가장 적합한 플랜을 맞춤형으로 추천합니다. 기업의 고객 응대 방식과 규모에 최적화된 플랜을 찾아줄 뿐만 아니라, 보다 효율적이고 전략적인 CS 운영을 돕습니다.   2..

안녕하세요, 콜센터 업체 LB유세스입니다.고객 서비스는 기업의 성공에 필수적인 요소입니다. 특히, 고객과 직접 소통하는 콜센터는 브랜드 이미지와 고객 만족도에 큰 영향을 미칩니다. 그렇다면, 처음 콜센터 업체를 선택할 때 고객사 담당자들이 고려해야 할 사항들은 무엇일까요? 이 글에서는 콜센터 업체 선택 시 고려해야 할 중요한 요소와 콜센터 서비스의 유형, 장단점, 최신 트렌드 등을 다루어 보겠습니다.   1. 콜센터 서비스의 유형콜센터 서비스는 크게 두 가지 유형으로 나눌 수 있습니다. 인바운드(Inbound) 콜센터와 아웃바운드(Outbound) 콜센터 인바운드 콜센터: 고객의 문의, 주문, 불만 처리 등을 담당하는 서비스입니다. 예를 들어, 고객이 제품 사용 중 발생한 문제에 대해 문의할 때 인바운드..

안녕하세요, LB유세스입니다! 😊 오늘은 고객 서비스와 콜센터 운영의 핵심 기술로 자리 잡은 CTI(Computer Telephony Integration) 솔루션에 대해 깊이 알아보는 시간을 가져보려고 합니다. CTI 솔루션은 고객과의 상호작용을 효율적으로 관리하고, 응대 품질을 높이는 데 중요한 역할을 합니다. 그럼, CTI 솔루션이 무엇인지, 왜 필요한지, 도입 시 고려해야 할 사항은 무엇인지 하나씩 알아보겠습니다!  1. CTI 솔루션이란?출처 입력 CTI 솔루션이란?CTI(Computer Telephony Integration)는 컴퓨터 시스템과 전화 통신 시스템을 통합하여 기업의 통화 관리를 개선하는 기술입니다. 쉽게 말해, 고객의 전화가 오면 해당 고객의 정보를 컴퓨터 화면에 자동으로 띄워..

컨택센터는 고객 서비스의 최전선에 있으며, 그 역할은 계속해서 진화하고 있습니다. 최근 설문 조사에 따르면, 컨택센터 운영자들이 가장 큰 영향력을 끼친 상담사 트렌드로 다양한 인터랙션 채널에 대한 지원 필요성 증대를 꼽았습니다. 이는 상담사들이 더 다양한 채널에서 고객과 소통해야 할 필요가 커지고 있음을 의미합니다. 이번 글에서는 이러한 트렌드의 배경과 함께, 컨택센터가 이를 어떻게 효과적으로 관리하고 대응할 수 있는지에 대해 알아보겠습니다.출처: 제네시스코리아  1. 다양한 인터랙션 채널에 대한 지원 필요성 증대최근 1년간 컨택센터 트렌드 중 가장 큰 영향력을 미친 요소로 '다양한 인터랙션 채널에 대한 지원 필요성 증대'가 58.8%의 응답률로 1위를 차지했습니다. 이는 고객들이 단순히 전화나 이메일을..

컨택센터는 고객과의 중요한 접점으로, 효과적인 운영이 기업의 성공에 큰 영향을 미칩니다. 최근 AI(인공지능)와 챗봇(Chatbot)의 도입이 컨택센터의 혁신을 이끌고 있습니다. 이 글에서는 AI와 챗봇이 컨택센터 운영에 어떤 변화를 가져오고 있는지, 그리고 이를 효과적으로 활용하기 위한 방법을 소개합니다. 1. AI챗봇 도입의 필요성 컨택센터의 가장 큰 도전 과제 중 하나는 많은 고객 요청을 신속하게 처리하고, 동시에 높은 품질의 고객 서비스를 제공하는 것입니다. AI와 챗봇은 이러한 문제를 해결하는 데 중요한 역할을 합니다. AI 기술은 고객의 질문과 문제를 분석하여 가장 적합한 답변을 자동으로 제공하고, 챗봇은 간단한 문의부터 복잡한 문제 해결까지 다양한 역할을 수행할 수 있습니다.AI와 챗봇의 장..

안녕하세요, LB유세스(LBUcess) 입니다. 오늘날의 경쟁이 치열한 비즈니스 환경에서, CS는 기업의 성공을 결정짓는 중요한 요소 중 하나입니다. 고객과의 직접적인 소통 창구인 CS팀은 기업의 이미지를 형성하고 고객 만족을 극대화하는 데 핵심적인 역할을 합니다. 그렇다면, CS팀의 성과를 어떻게 측정할 수 있을까요? 바로 KPI(Key Performance Indicator, 핵심성과지표)를 통해서입니다. 이 글에서는 CS팀의 KPI를 효과적으로 설정하는 방법과 그 중요성에 대해 살펴보겠습니다.  KPI란 무엇인가? KPI는 핵심성과지표로, 기업이 목표를 달성하기 위해 설정한 구체적이고 측정 가능한 지표입니다. KPI는 조직의 목표와 성과를 평가하는 데 사용되며, 이를 통해 업무의 우선순위를 파악하고..

현대 비즈니스 환경에서 고객 지원의 중요성은 날로 증가하고 있습니다. 특히, 대규모 고객층을 보유한 기업에게는 효율적인 고객 지원 시스템이 필수적입니다. 이런 가운데, 컨택센터 전문기업이 제공하는 솔루션은 고객 경험을 극대화하고 기업 운영을 효율화하는 데 중요한 역할을 하고 있습니다. 이번 글에서는 컨택센터 전문기업의 역할, 최신 트렌드, 그리고 담당자들이 궁금해할 만한 주제들을 다뤄보겠습니다. 컨택센터의 역할과 중요성 컨택센터란?컨택센터는 고객과의 모든 접점을 관리하는 전문화된 서비스 센터입니다. 단순한 전화 응대에서 시작하여, 이메일, 채팅, 소셜 미디어 등 다양한 커뮤니케이션 채널을 통해 고객과 상호작용합니다. 이를 통해 고객의 문제를 신속히 해결하고, 긍정적인 경험을 제공합니다. 왜 중요할까?고객..

안녕하세요! 오늘은 고객 서비스의 혁신적 도구 중 하나인 '콜백 서비스'에 대해 소개해 드리려고 합니다. 콜백 서비스는 고객과 기업 간의 커뮤니케이션을 원활하게 만들어 주는 중요한 도구로, 고객 만족도를 높이는 데 크게 기여할 수 있습니다. 이번 글에서는 콜백 서비스의 정의, 장점, 도입 방법, 성공 사례 등을 자세히 살펴보겠습니다.  콜백 서비스란 무엇인가?콜백 서비스는 고객이 전화 대기 없이도 기업의 상담원과 연결될 수 있도록 도와주는 서비스입니다. 고객이 기업에 전화를 걸었을 때, 대기 시간이 길 경우 전화 연결을 끊지 않고 콜백을 요청할 수 있습니다. 그러면 상담원이 준비되었을 때 고객에게 다시 전화를 걸어 연결해 주는 방식입니다. 이를 통해 고객은 귀중한 시간을 절약할 수 있으며, 기업은 보다 ..