LB유세스, 2024년 하반기 관리자협의체 행사 성공적 개최

 

 

지난 11월 7일, LB유세스는 서울 영등포구 브라운관에서 '2024년 하반기 관리자협의체 행사'를 성공적으로 개최했다. 이번 행사는 LB유세스의 프로젝트 매니저를 대상으로 하여 최신 IT 및 산업 동향을 공유하고, 효과적인 인사/재무 전략을 논의하며, 고객 감동을 실현하기 위한 다양한 워크샵 프로그램을 진행했다.

 

오전 9시부터 오후 4시 40분까지 이어진 이번 행사는 LB유세스의 관리자들을 대상으로 한 정기적인 협의체 행사로, 실무에 필요한 정보를 실질적으로 공유하고 업무 역량을 강화할 수 있도록 구성됐다. 특히 최근 IT 트렌드와 BPO 사업, 컨택센터 사업의 변화가 두드러지는 만큼 관련 최신 동향을 주제로 한 발표 세션들이 큰 관심을 받았다. 이러한 내용들은 현장의 프로젝트 매니저들이 향후 실무에 적용할 수 있는 최신 정보를 제공함으로써 성과와 혁신을 촉진할 것으로 기대된다.

 

 

첫 번째 세션에서는 올해 하반기 IT 업계에서 주목할 만한 기술 발전과 트렌드가 논의됐다. 인공지능(AI) 기반 고객 센터 솔루션인 AICC(Artificial Intelligence Contact Center), 빅데이터 분석, 챗봇 및 자동화 기술이 IT 인프라와 비즈니스 운영의 효율성을 높이면서 BPO 및 고객 서비스 분야에 실질적인 변화를 불러오고 있음을 강조했다. AICC와 챗봇 기술이 고객 문의 응대의 정확성과 속도를 개선해주는 사례가 다수 발표되었고, 이를 통해 관리자가 업무 효율성을 크게 개선할 수 있다는 점이 부각됐다.

 

이어서 진행된 BPO와 컨택센터 사업 동향 발표에서는 국내외 시장 상황과 함께 고객 지원 서비스의 디지털 혁신 사례를 소개했다. LB유세스는 AI 기반 자동화 솔루션을 활용해 고객센터 업무의 일부를 최적화하고 있으며, 챗봇 기술을 도입해 고객이 보다 신속하게 문제를 해결할 수 있는 환경을 구축하고 있다. 참석자들은 다양한 자동화 및 챗봇 시스템이 고객 만족도를 높이는 동시에, 실시간 응답과 같은 구체적인 개선 사례에 대해 논의하며 최신 트렌드를 확인할 수 있었다.

 

오후에는 인사와 재무 전략에 대한 실질적인 가이드라인을 공유하는 시간이 마련됐다. 이 세션에서는 인사 관리와 조직 운영을 효율적으로 개선하는 방안이 제시되었고, 재무 관리를 통한 리스크 관리 전략이 발표되었다. 참여자들은 회사의 운영 전략에 대한 전반적인 이해를 높이고 각자 부서의 특성에 맞는 인사이트를 얻을 수 있었다는 반응을 보였다.

 

마지막으로 진행된 워크샵에서는 ‘고객 감동’을 실현하기 위한 실제적 사례를 공유하고, 이를 위해 필요한 각종 실습을 통해 성과를 올리는 방법을 함께 고민해보는 시간을 가졌다. 고객이 기대하는 것을 넘어서는 경험을 제공하기 위한 다양한 아이디어와 구체적 실행 방안을 논의하며 실질적이고 창의적인 방법을 모색했다. LB유세스는 이를 통해 고객 만족도를 높이고 서비스 품질을 더욱 강화할 수 있는 발판을 마련할 예정이다.

 

 

이번 하반기 관리자협의체 행사를 통해 LB유세스는 빠르게 변하는 비즈니스 환경 속에서 직원들이 핵심 역량을 기르고, 변화에 민첩하게 대응할 수 있는 기회를 제공했다. 참석자들은 모두 회사의 목표와 전략에 따라 향후 보다 혁신적인 관리 방안을 모색하고 실천할 수 있는 중요한 시간이 되었다고 입을 모았다. LB유세스는 향후에도 관리자들이 필요로 하는 정보와 전문성을 배양할 수 있는 유익한 행사를 지속적으로 마련할 예정이다.