모니터링1 CTI솔루션 도입가이드 안녕하세요, LB유세스입니다! 😊 오늘은 고객 서비스와 콜센터 운영의 핵심 기술로 자리 잡은 CTI(Computer Telephony Integration) 솔루션에 대해 깊이 알아보는 시간을 가져보려고 합니다. CTI 솔루션은 고객과의 상호작용을 효율적으로 관리하고, 응대 품질을 높이는 데 중요한 역할을 합니다. 그럼, CTI 솔루션이 무엇인지, 왜 필요한지, 도입 시 고려해야 할 사항은 무엇인지 하나씩 알아보겠습니다! 1. CTI 솔루션이란?출처 입력 CTI 솔루션이란?CTI(Computer Telephony Integration)는 컴퓨터 시스템과 전화 통신 시스템을 통합하여 기업의 통화 관리를 개선하는 기술입니다. 쉽게 말해, 고객의 전화가 오면 해당 고객의 정보를 컴퓨터 화면에 자동으로 띄워.. 2024. 11. 8. 이전 1 다음
