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🚀 AI 챗봇 도입, 이제는 선택이 아닌 필수입니다. 고객 응대 방식이 빠르게 변화하고 있습니다.과거에는 고객이 문의를 하면, 상담사가 직접 응대하는 방식이 일반적이었습니다. 하지만 최근에는 고객들이 전화뿐만 아니라 채팅, 이메일, SNS, 모바일 앱 등 다양한 채널을 활용하면서기업의 상담 방식도 보다 유연하고 자동화된 시스템이 요구되고 있습니다.이제 단순한 챗봇을 넘어, 더 똑똑하고, 더 빠르고, 더 자연스러운 AI 챗봇이 필요합니다. 💡 AI 챗봇이 필요한 이유 – 기업과 고객의 상담 패턴 변화고객 서비스의 패러다임이 바뀌고 있습니다.이제 고객들은 전화 상담보다 채팅과 메신저 기반의 빠른 응대를 선호합니다.고객들은 즉각적인 답변을 원하고,기업은 비용을 절감하면서도 상담 품질을 유지해야 하는 과제를..

– 실시간 STT, 상담 요약, 자동 분류, VOC 분석까지 한 번에 리슨AI를 통해 상담요약 자동분류 하는 방법  콜센터를 운영하면서 가장 많이 듣는 고민이 있습니다.📌 "상담사가 메모를 하느라 중요한 내용을 놓칠 때가 많아요."📌 "같은 고객이 반복해서 문의하는데, 이전 상담 내역을 찾는 게 쉽지 않아요."📌 "콜이 많아지면 상담 후처리 시간이 길어져 업무 부담이 큽니다."📌 "고객이 갑자기 큰 불만을 표출하면 실시간 대응이 어렵습니다." 이러한 문제를 해결하기 위해 AI 기반의 자동화 솔루션이 등장했습니다.특히, 리슨 AI는 상담 품질을 높이고, 상담사 업무 부담을 줄이며,고객의 VOC를 실시간으로 분석하여 콜센터의 운영 효율성을 극대화할 수 있는 혁신적인 솔루션입니다.이제는 더 이상 전화 ..

컨택센터는 고객과의 중요한 접점으로, 효과적인 운영이 기업의 성공에 큰 영향을 미칩니다. 최근 AI(인공지능)와 챗봇(Chatbot)의 도입이 컨택센터의 혁신을 이끌고 있습니다. 이 글에서는 AI와 챗봇이 컨택센터 운영에 어떤 변화를 가져오고 있는지, 그리고 이를 효과적으로 활용하기 위한 방법을 소개합니다. 1. AI챗봇 도입의 필요성 컨택센터의 가장 큰 도전 과제 중 하나는 많은 고객 요청을 신속하게 처리하고, 동시에 높은 품질의 고객 서비스를 제공하는 것입니다. AI와 챗봇은 이러한 문제를 해결하는 데 중요한 역할을 합니다. AI 기술은 고객의 질문과 문제를 분석하여 가장 적합한 답변을 자동으로 제공하고, 챗봇은 간단한 문의부터 복잡한 문제 해결까지 다양한 역할을 수행할 수 있습니다.AI와 챗봇의 장..

녕하세요, 엘비유세스입니다. 오늘은 고객센터 업무에서 큰 역할을 하는 두 가지 자동응답 시스템, 콜봇(Callbot)과 챗봇(Chatbot)에 대해 알아볼게요. 이미 많이들 들어보셨을 텐데요, 이 두 가지의 차이점을 자세히 살펴보겠습니다. 콜봇, 챗봇 용어 정의  챗봇(Chatbot): 문자 기반의 인공지능 시스템으로, 사용자가 텍스트로 질문하면 자동으로 응답해주는 프로그램입니다. 주로 웹사이트 채팅, 메신저 앱, 모바일 앱에서 사용됩니다.콜봇(Callbot): 음성 기반의 인공지능 시스템으로, 전화로 들어오는 고객의 문의에 자동으로 응답하는 프로그램입니다. 주로 콜센터, 예약 시스템, 자동 전화 응답 서비스에서 사용됩니다.  챗봇은 우리가 카카오톡 같은 문자 메신저에서 자주 마주치는, 문자로 자동 응답..

안녕하세요. LB유세스(LBUces)입니다.디지털 혁신 시대에 접어들면서 고객 서비스의 중요성은 그 어느 때보다도 커지고 있습니다. 기업은 고객 만족도를 높이고, 더 나은 서비스를 제공하기 위해 끊임없이 노력하고 있습니다. 이러한 노력의 일환으로 등장한 것이 바로 AICC( AI컨택센터)입니다.AICC는 인공지능(AI) 기술을 활용하여 고객과의 상호작용을 보다 효율적이고 효과적으로 관리하는 솔루션을 제공합니다. 현대의 고객들은 신속하고 정확한 서비스를 기대합니다. 언제 어디서나 원하는 정보를 즉각적으로 얻고, 불편사항이 생기면 빠르게 해결되길 원합니다. 이러한 기대를 충족시키기 위해서는 전통적인 고객센터 방식만으로는 한계가 있습니다. AICC는 이러한 한계를 극복하고, 고객에게 최상의 경험을 제공할 수 ..