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운영부터 마케팅, CS, 물류까지 한 번에 해결하는 방법이 있습니다!온라인 스토어를 운영하다 보면 매일 쏟아지는 업무에 정신이 없습니다.📌 상품 등록을 해야 하는데, 마케팅 광고도 신경 써야 하고…📌 고객 문의가 폭주하는데, CS 인력은 부족하고…📌 입점하고 싶은 플랫폼은 심사가 어렵고…📌 물류가 꼬이면 배송이 지연되고, 반품이 쌓이고… 이 모든 일을 혼자 해결하려다 보면,정작 브랜드 성장 전략을 고민할 시간조차 없어집니다.💡 이런 상황이라면, 이커머스 운영 대행 서비스 ‘셀러이커먼’이 필요합니다!셀러이커먼은 온라인 판매의 모든 과정을 대신 운영해 주는 이커머스 BPO 서비스입니다.브랜드의 특성에 맞는 맞춤형 전략으로 운영부터 마케팅, 디자인, 물류, CS까지 모두 해결할 수 있죠.그럼, 셀러이..

🚀 AI 챗봇 도입, 이제는 선택이 아닌 필수입니다. 고객 응대 방식이 빠르게 변화하고 있습니다.과거에는 고객이 문의를 하면, 상담사가 직접 응대하는 방식이 일반적이었습니다. 하지만 최근에는 고객들이 전화뿐만 아니라 채팅, 이메일, SNS, 모바일 앱 등 다양한 채널을 활용하면서기업의 상담 방식도 보다 유연하고 자동화된 시스템이 요구되고 있습니다.이제 단순한 챗봇을 넘어, 더 똑똑하고, 더 빠르고, 더 자연스러운 AI 챗봇이 필요합니다. 💡 AI 챗봇이 필요한 이유 – 기업과 고객의 상담 패턴 변화고객 서비스의 패러다임이 바뀌고 있습니다.이제 고객들은 전화 상담보다 채팅과 메신저 기반의 빠른 응대를 선호합니다.고객들은 즉각적인 답변을 원하고,기업은 비용을 절감하면서도 상담 품질을 유지해야 하는 과제를..

– 분산된 상담 이력을 하나로 연결하는 스마트한 방법 상담 히스토리 통합 관리로 고객 경험 강화 💡 고객이 한 번의 문의로 원하는 답변을 받을 수 있다면 얼마나 좋을까요?하지만 현실에서는 고객이 여러 채널에서 같은 질문을 반복하거나, 이전 상담 내용을 다시 설명해야 하는 상황이 자주 발생합니다. 이러한 문제를 해결하려면 고객 상담 히스토리를 하나로 통합하는 시스템이 필요합니다.전화, 이메일, 카카오톡, 채팅, SNS 등 다양한 채널에서 들어오는 상담 요청을하나의 티켓으로 연결하면 고객 경험이 훨씬 더 향상될 수 있습니다. 이 글에서는 분산된 상담 히스토리를 통합하여 고객 여정을 연결하는 방법과,이를 통해 얻을 수 있는 효과에 대해 자세히 알아보겠습니다.  💬 상담 이력, 왜 통합해야 할까요? 🔍 고..

– 실시간 STT, 상담 요약, 자동 분류, VOC 분석까지 한 번에 리슨AI를 통해 상담요약 자동분류 하는 방법  콜센터를 운영하면서 가장 많이 듣는 고민이 있습니다.📌 "상담사가 메모를 하느라 중요한 내용을 놓칠 때가 많아요."📌 "같은 고객이 반복해서 문의하는데, 이전 상담 내역을 찾는 게 쉽지 않아요."📌 "콜이 많아지면 상담 후처리 시간이 길어져 업무 부담이 큽니다."📌 "고객이 갑자기 큰 불만을 표출하면 실시간 대응이 어렵습니다." 이러한 문제를 해결하기 위해 AI 기반의 자동화 솔루션이 등장했습니다.특히, 리슨 AI는 상담 품질을 높이고, 상담사 업무 부담을 줄이며,고객의 VOC를 실시간으로 분석하여 콜센터의 운영 효율성을 극대화할 수 있는 혁신적인 솔루션입니다.이제는 더 이상 전화 ..

— AICC 시대, ‘라잇콜 옴니채널’로 완성하는 고객 경험콜센터 구축을 위한 기본 안내서  콜센터를 운영하는 담당자라면 한 번쯤 이런 고민을 해보셨을 겁니다.💬 “요즘 고객들은 카카오톡이나 이메일로 문의를 하는데, 상담사들은 여전히 전화 중심으로 응대하고 있어요.”📞 “콜이 너무 많이 몰릴 때 AI로 분산할 수 있으면 좋을 텐데…”📝 “고객이 어제 채팅으로 문의했던 내용을 오늘 전화로 다시 묻더라고요. 상담 이력이 하나로 관리되면 좋겠어요.” 이제 콜센터는 더 이상 ‘전화’만을 위한 공간이 아닙니다.전화뿐만 아니라 채팅, 카카오톡, 이메일, SNS 등 다양한 채널에서 고객이 문의를 남기고, 기업은 그 모든 채널을 하나로 관리해야 하는 시대가 되었습니다. 즉, 멀티채널에서 옴니채널로의 전환이 필수적..

이커머스 운영, 이렇게 복잡할 줄 몰랐다?! 셀러이커먼이 알려주는 스마트한 해결법 이커머스를 시작했는데, 혹시 이런 고민을 하고 계시지 않나요?💬 “마케팅을 해야 한다는데, 뭐부터 시작해야 하지?”💬 “주문이 늘어나는데 CS 응대가 너무 힘들어…”💬 “상품을 잘 팔고 싶은데, 광고비만 나가고 효과가 없네.” 이커머스 비즈니스는 단순히 제품을 올리고 판매하는 것만으로 성공할 수 있는 시장이 아닙니다.경쟁이 치열해지면서 효율적인 운영 전략과 체계적인 관리 시스템이 필수가 되었죠. 하지만 셀러 혼자서 모든 걸 해결하는 것은 현실적으로 어렵습니다.이럴 때 필요한 것이 바로 이커머스 BPO(Business Process Outsourcing) 서비스입니다.셀러이커먼은 입점부터 마케팅, CS, 물류까지 이커머..