엘비유세스12 CS대행업체, 고객 만족을 위한 CS팀의 KPI 설정 안녕하세요, LB유세스(LBUcess) 입니다. 오늘날의 경쟁이 치열한 비즈니스 환경에서, CS는 기업의 성공을 결정짓는 중요한 요소 중 하나입니다. 고객과의 직접적인 소통 창구인 CS팀은 기업의 이미지를 형성하고 고객 만족을 극대화하는 데 핵심적인 역할을 합니다. 그렇다면, CS팀의 성과를 어떻게 측정할 수 있을까요? 바로 KPI(Key Performance Indicator, 핵심성과지표)를 통해서입니다. 이 글에서는 CS팀의 KPI를 효과적으로 설정하는 방법과 그 중요성에 대해 살펴보겠습니다. KPI란 무엇인가? KPI는 핵심성과지표로, 기업이 목표를 달성하기 위해 설정한 구체적이고 측정 가능한 지표입니다. KPI는 조직의 목표와 성과를 평가하는 데 사용되며, 이를 통해 업무의 우선순위를 파악하고.. 2024. 11. 7. 컨택센터, 고객 지원의 새로운 패러다임을 위한 전문기업 현대 비즈니스 환경에서 고객 지원의 중요성은 날로 증가하고 있습니다. 특히, 대규모 고객층을 보유한 기업에게는 효율적인 고객 지원 시스템이 필수적입니다. 이런 가운데, 컨택센터 전문기업이 제공하는 솔루션은 고객 경험을 극대화하고 기업 운영을 효율화하는 데 중요한 역할을 하고 있습니다. 이번 글에서는 컨택센터 전문기업의 역할, 최신 트렌드, 그리고 담당자들이 궁금해할 만한 주제들을 다뤄보겠습니다. 컨택센터의 역할과 중요성 컨택센터란?컨택센터는 고객과의 모든 접점을 관리하는 전문화된 서비스 센터입니다. 단순한 전화 응대에서 시작하여, 이메일, 채팅, 소셜 미디어 등 다양한 커뮤니케이션 채널을 통해 고객과 상호작용합니다. 이를 통해 고객의 문제를 신속히 해결하고, 긍정적인 경험을 제공합니다. 왜 중요할까?고객.. 2024. 11. 7. 콜백 서비스(Callback), 고객과의 소통을 혁신하다 안녕하세요! 오늘은 고객 서비스의 혁신적 도구 중 하나인 '콜백 서비스'에 대해 소개해 드리려고 합니다. 콜백 서비스는 고객과 기업 간의 커뮤니케이션을 원활하게 만들어 주는 중요한 도구로, 고객 만족도를 높이는 데 크게 기여할 수 있습니다. 이번 글에서는 콜백 서비스의 정의, 장점, 도입 방법, 성공 사례 등을 자세히 살펴보겠습니다. 콜백 서비스란 무엇인가?콜백 서비스는 고객이 전화 대기 없이도 기업의 상담원과 연결될 수 있도록 도와주는 서비스입니다. 고객이 기업에 전화를 걸었을 때, 대기 시간이 길 경우 전화 연결을 끊지 않고 콜백을 요청할 수 있습니다. 그러면 상담원이 준비되었을 때 고객에게 다시 전화를 걸어 연결해 주는 방식입니다. 이를 통해 고객은 귀중한 시간을 절약할 수 있으며, 기업은 보다 .. 2024. 11. 7. 비즈니스 프로세스 아웃소싱(BPO)의 모든 것 안녕하세요. LB유세스(LBUcess)입니다.오늘은 한 번쯤은 들어보셨을 BPO, 비즈니스 프로세스 아웃소싱에 대해 기본 개념부터 장점과 단점 그리고 파트너십이 중요한 이유에 대해 알려드리도록 하겠습니다. 비즈니스 프로세스 아웃소싱(BPO)란 무엇인가? 아웃소싱 업계는 고객의 전략 방향 수립과 자원 배분에 직접 참여하는 등의 역할로 진화하고 있습니다. 이는 기업들이 단순히 비핵심 업무를 외부에 위탁하는 차원을 넘어서, 점점 더 전략적인 수준에서 아웃소싱을 활용하고 있음을 의미합니다. 특히 비즈니스 프로세스 아웃소싱(BPO)은 이러한 전략적 아웃소싱의 주요 형태로 떠오르고 있습니다. BPO, 즉 비즈니스 프로세스 아웃소싱은 기업이 자체 업무의 일부를 외부 전문 기업에 지속적으로 위탁하는 관행을 의미합니다.. 2024. 11. 7. 컨택센터 it 헬프데스크(it helpdesk) 운영을 위한 필수 가이드 안녕하세요. 엘비유세스입니다. 현대 비즈니스 환경에서 IT 헬프데스크는 단순한 기술 지원을 넘어 고객 서비스의 얼굴이자, 회사 내외부적인 IT 관련 문의에 대응하는 중심축입니다. 이는 단순히 문제를 해결하는 데 그치지 않고, 고객의 만족도와 조직의 효율성 향상에 직결됩니다. 따라서, IT 헬프데스크의 역할은 점점 더 중요해지고 있으며, 그 운영 방식과 서비스 제공 방식은 조직의 성공에 큰 영향을 미칩니다. 이 글에서는 IT 헬프데스크가 어떻게 조직 내에서 통합적이고 체계적인 서비스를 제공하는지, 그리고 그 운영 형태가 어떻게 결정되는지에 대해 알아보겠습니다. IT 헬프데스크의 정의 컨택센터에서의 IT 헬프데스크는 고객과 기업 간의 중요한 연결고리로서, 다양한 IT 관련 문제와 요청을 처리하고 해결하.. 2024. 11. 7. 아웃소싱의 뜻과 아웃소싱 업체 선정 시 중요할 점 안녕하세요. LB유세스 입니다.오늘은 요즘 핫한 주제 중 하나인 '아웃소싱'에 대해 알아보려고 합니다. 아웃소싱이라는 단어, 들어는 봤는데 정확힌 무엇인지, 어떤 장단점이 있는지 궁금하셨죠? 자, 이제부터 하나씩 풀어가 보겠습니다. 목차 - 아웃소싱의 뜻- 아웃소싱의 어원- 아웃소싱의 배경- 아웃소싱의 종류- 아웃소싱의 장점과 단점- 국내 아웃소싱의 대표적인 사례- 기업에서 아웃소싱으로 전환하는 이유- 아웃소싱 업체 선정 시 주의할 점- 결론 아웃소싱의 뜻 아웃소싱(Outsourcing)은 기업 내부의 프로젝트나 업무를 외부의 전문 업체에 맡기는 시스템을 말합니다.반대로 모든 일을 기업 내부에서 처리하는 것을 인소싱(Insourcing)이라고 하죠. 아웃소싱은 1980년대 후반 미국의 제조업 분야에서.. 2024. 11. 7. 이전 1 2 다음
