컨택센터운영관리자1 컨택센터 최적화로 고객 경험 혁신 오늘날 모든 산업에서 고객 경험(CX)은 기업 경쟁력의 핵심 요소로 자리 잡았습니다. 특히 디지털 트랜스포메이션이 가속화되면서 고객과의 접점이 되는 컨택센터의 역할은 그 어느 때보다 중요해졌습니다. 하지만 컨택센터의 본질적인 목표는 변함이 없습니다. 고객에게 더 나은 경험을 제공하면서 동시에 운영 효율성을 극대화하고 비용을 절감하는 것입니다. 이를 달성하기 위해 필요한 전략적 요소들을 살펴보겠습니다. 1. 데이터 기반의 옴니채널 전략고객 경험 혁신의 첫 번째 단계는 고객이 다양한 채널을 통해 접근할 때, 모든 접점에서 일관된 서비스를 제공하는 옴니채널 전략입니다. 이는 단순히 여러 채널을 운영하는 것만으로는 부족합니다. 각 채널에서 발생한 고객의 데이터를 통합하고, 이를 통해 고객의 전체 여정을 파악.. 2024. 11. 8. 이전 1 다음
