LB유세스

LB유세스(대표 서해융)는 2007년 설립 이후 IT헬프데스크와 BPO(업무 프로세스 아웃소싱) 서비스를 제공해 꾸준히 성장해 온 기업이다. 다년간의 축적된 사업 역량과 풍부한 노하우를 바탕으로 △컨택센터 운영 △IT헬프데스크 △이커머스BPO △AICC 구축 운영 사업 분야에서 전문화된 솔루션을 제공하고 있다. 또한, 고객의 다양한 요구에 맞춘 맞춤형 서비스를 선보이고 있다. LB유세스는 △LG △LX △GS 그룹 등 다수의 대형 고객사와 장기적인 파트너십을 유지 중이다. Best Practice 사례를 통해 안정적이고 신뢰할 수 있는 운영을 지속해 왔다. 또한 소규모부터 대규모 고객사에 이르기까지 폭넓은 경험을 바탕으로 BPO 분야를 지속적으로 확대 중이다. IT시스템 관리와 서비스 데스크 운영에서 축..

안녕하세요. 엘비유세스입니다. 현대 비즈니스 환경에서 IT 헬프데스크는 단순한 기술 지원을 넘어 고객 서비스의 얼굴이자, 회사 내외부적인 IT 관련 문의에 대응하는 중심축입니다. 이는 단순히 문제를 해결하는 데 그치지 않고, 고객의 만족도와 조직의 효율성 향상에 직결됩니다. 따라서, IT 헬프데스크의 역할은 점점 더 중요해지고 있으며, 그 운영 방식과 서비스 제공 방식은 조직의 성공에 큰 영향을 미칩니다.  이 글에서는 IT 헬프데스크가 어떻게 조직 내에서 통합적이고 체계적인 서비스를 제공하는지, 그리고 그 운영 형태가 어떻게 결정되는지에 대해 알아보겠습니다. IT 헬프데스크의 정의   컨택센터에서의 IT 헬프데스크는 고객과 기업 간의 중요한 연결고리로서, 다양한 IT 관련 문제와 요청을 처리하고 해결하..