콜봇(Callbot) 챗봇(Chatbot)의 차이점 ! 완벽 가이드
녕하세요, 엘비유세스입니다. 오늘은 고객센터 업무에서 큰 역할을 하는 두 가지 자동응답 시스템, 콜봇(Callbot)과 챗봇(Chatbot)에 대해 알아볼게요. 이미 많이들 들어보셨을 텐데요, 이 두 가지의 차이점을 자세히 살펴보겠습니다. 콜봇, 챗봇 용어 정의 챗봇(Chatbot): 문자 기반의 인공지능 시스템으로, 사용자가 텍스트로 질문하면 자동으로 응답해주는 프로그램입니다. 주로 웹사이트 채팅, 메신저 앱, 모바일 앱에서 사용됩니다.콜봇(Callbot): 음성 기반의 인공지능 시스템으로, 전화로 들어오는 고객의 문의에 자동으로 응답하는 프로그램입니다. 주로 콜센터, 예약 시스템, 자동 전화 응답 서비스에서 사용됩니다. 챗봇은 우리가 카카오톡 같은 문자 메신저에서 자주 마주치는, 문자로 자동 응답..
2024. 11. 7.
