cs업체1 CS대행업체, 고객 만족을 위한 CS팀의 KPI 설정 안녕하세요, LB유세스(LBUcess) 입니다. 오늘날의 경쟁이 치열한 비즈니스 환경에서, CS는 기업의 성공을 결정짓는 중요한 요소 중 하나입니다. 고객과의 직접적인 소통 창구인 CS팀은 기업의 이미지를 형성하고 고객 만족을 극대화하는 데 핵심적인 역할을 합니다. 그렇다면, CS팀의 성과를 어떻게 측정할 수 있을까요? 바로 KPI(Key Performance Indicator, 핵심성과지표)를 통해서입니다. 이 글에서는 CS팀의 KPI를 효과적으로 설정하는 방법과 그 중요성에 대해 살펴보겠습니다. KPI란 무엇인가? KPI는 핵심성과지표로, 기업이 목표를 달성하기 위해 설정한 구체적이고 측정 가능한 지표입니다. KPI는 조직의 목표와 성과를 평가하는 데 사용되며, 이를 통해 업무의 우선순위를 파악하고.. 2024. 11. 7. 이전 1 다음
