LB유세스, 'AICC Leaders Forum 2024' 지방자치단체 AI 기반 컨택센터 혁신과 우수 운영사례 공유

 

지방정부 혁신의 열쇠, AI 컨택센터... 'AICC Leaders Forum 2024'의 뜨거운 현장
지자체 컨택센터 담당리더 한 자리에...지자체의 AICC 도입 실태와 현황 발표

 

LB유세스™(대표 서해융)가 'AICC Leaders Forum 2024'를 성공적으로 마쳤다고 21일 발표했다. 이번 포럼은 AI 기반의 지방자치단체 대민 서비스 혁신 방안을 논의하기 위해 마련된 자리였다. 

이번 포럼은 (사)한국컨택센터산업협회가 주최하고 LB유세스(주)가 주관하여, 전국 광역 및 기초 지방자치단체의 컨택센터 담당자 60여 명을 포함한 총 100여 명이 참석한 가운데 AI 기반 대민 서비스 혁신 방안을 심도 있게 논의하는 자리로 마련됐다.

이번 포럼의 핵심 목적은 지방자치단체가 보다 효율적이고 혁신적인 고객 대응 시스템을 구축하기 위해 AI 기반 컨택센터 기술의 도입 필요성을 강조하는 데 있었다. 

LB유세스의 심정래 실장은 '지자체 AICC 도입 실태조사 결과'를 발표하면서 각 지자체의 AICC 도입 배경, 추진 부서, 도입 시기, 도입 범위, 사업 예산 등과 관련된 설문조사 결과를 상세히 설명했다. 

특히, 사업 추진 과정에서 발생하는 애로사항을 분석하며 지자체들이 성공적으로 AICC를 도입하기 위해 검토해야 할 사항들을 제시했다.

■공공 AICC 구축 사례와 구체적 로드맵 공유
서울시 120다산콜재단의 김설아 부장은 '공공 AICC 구축 실무'를 주제로 120다산콜재단의 구축 현황과 로드맵을 발표하며, 공공 서비스 향상을 위한 구체적인 절차와 주의사항을 소개했다.

 이어서 와이즈넛의 장주연 상무는 RAG 기반 AI 민원상담 어시스턴트 도입 전략을 설명하며 AI 기술이 실제 행정 업무에 어떻게 적용될 수 있는지를 사례를 통해 제시했다.

■디지털 혁신과 음성봇 시스템 도입 전략
한솔인티큐브의 최원호 수석은 AI 클라우드 도입을 통한 디지털 혁신 전략을 발표하면서 공공 서비스 운영의 효율성을 높이는 방안을 공유했다. 파워보이스의 정희석 대표는 음성 인식 기술을 기반으로 한 인공지능 음성봇 시스템의 도입 필요성을 강조하며, 자연스러운 대화형 AI 시스템 도입이 공공 서비스의 질을 어떻게 향상시킬 수 있는지 설명했다.

■실무적 전략과 성공 사례 공유
롯데이노베이트의 이대연 팀장은 AICC 도입 가이드와 실제 서비스 사례를 통해 지자체의 성공적인 AICC 도입을 위한 실무적 전략을 제시했다. 이번 포럼은 지자체 담당자들에게 AI 기술을 활용한 고객 대응 체계 혁신에 대해 실질적인 정보를 공유하며, 향후 도입 전략을 수립하는 데 필요한 인사이트를 제공했다.

LB유세스는 지자체들의 성공적인 AICC 도입을 위해 지속적인 지원을 약속하며, AI 기술을 통해 공공 서비스의 질적 향상에 기여할 계획이라고 밝혔다. 

이번 포럼을 주최한 협회 황규만 부회장은 "지자체들이 신속하고 효율적인 AICC 도입을 통해 공공 서비스를 혁신할 수 있도록, 앞으로도 적극적으로 지원하겠다"고 강조했다.

출처 : 아웃소싱타임스(http://www.outsourcing.co.kr)