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CS 운영을 시작하려고 하는데 도대체 어디서부터 손을 대야 할지 막막하시나요?
고객 문의는 점점 많아지는데, 채팅 상담만으로는 해결이 어렵고 전화 상담이 필요하진 않으신가요?
최소한의 인력과 비용으로 효율적인 고객센터를 운영하고 싶지만 초기 비용이 부담되시나요?
| OO 스타트업 CEO: "최소한의 비용으로 CS를 운영해야 하는데, 전담 상담원을 두기는 어렵네요." OO 이커머스 CS 팀장: "상담 채널이 분산되어 있어서, 고객 응대 히스토리를 한 번에 관리하고 싶어요." OO CFO: "고객센터를 구축해야 하지만, 인프라를 갖추려면 비용이 너무 큽니다." OO 브랜드 마케터: "신규 브랜드를 런칭하는데, 예상되는 고객 문의량을 감당할 수 있을지 모르겠어요." OO CS 담당자: "성수기 동안만 추가 상담 인력이 필요해서, 효율적인 운영 방법을 찾고 있어요." |
이 중 하나라도 해당된다면,
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DAY 1: CS 자가 진단
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라잇콜이 고객센터 운영을 어떻게 혁신할까요?
CS 운영에서 가장 중요한 것은 "고객 응대를 얼마나 신속하고 정확하게 하느냐"입니다.
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