'AI챗봇'으로 더 스마트하게, '맞춤형 시나리오봇'으로 더 효휼적으로

 

🚀 AI 챗봇 도입, 이제는 선택이 아닌 필수입니다.

 

고객 응대 방식이 빠르게 변화하고 있습니다.

과거에는 고객이 문의를 하면, 상담사가 직접 응대하는 방식이 일반적이었습니다. 하지만 최근에는 고객들이 전화뿐만 아니라 채팅, 이메일, SNS, 모바일 앱 등 다양한 채널을 활용하면서기업의 상담 방식도 보다 유연하고 자동화된 시스템이 요구되고 있습니다.
이제 단순한 챗봇을 넘어, 더 똑똑하고, 더 빠르고, 더 자연스러운 AI 챗봇이 필요합니다.

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💡 AI 챗봇이 필요한 이유 – 기업과 고객의 상담 패턴 변화

고객 서비스의 패러다임이 바뀌고 있습니다.
이제 고객들은 전화 상담보다 채팅과 메신저 기반의 빠른 응대를 선호합니다.
고객들은 즉각적인 답변을 원하고,
기업은 비용을 절감하면서도 상담 품질을 유지해야 하는 과제를 안고 있습니다.

 

 

📌 고객 서비스의 3가지 변화

✔ 고객들은 기다리는 것을 싫어합니다.
→ 즉각적인 응답이 가능하지 않으면 고객 만족도가 떨어집니다.

✔ 상담 채널이 다양해지고 있습니다.
→ 전화뿐만 아니라 채팅, SNS, 이메일, 앱 등으로 문의가 분산되고 있습니다.

✔ 반복적인 질문이 상담사의 업무를 과부하시킵니다.
→ "배송 일정은 언제인가요?" "반품 방법은?" "회원가입 방법 알려주세요!"

이러한 단순 반복 문의가 전체 문의의 50% 이상을 차지합니다. 기업이 이런 상담 트렌드에 적응하지 못하면,
💬 고객 불만 증가
📉 상담사의 업무 피로도 증가
💸 운영 비용 상승

👉 해결책은? AI 기반 자동화 상담 시스템 ‘라잇봇’입니다.

 

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🔍 ‘라잇봇’이란? – AI 기반의 스마트한 고객 상담 솔루션

 

‘라잇봇’은 단순한 챗봇이 아닙니다.
기존 챗봇이 정해진 답변을 제공하는 룰 기반 시스템이었다면,
라잇봇은 AI 기반으로 고객의 질문을 분석하고, 가장 적절한 답변을 제공합니다.

 

📌 라잇봇의 주요 특징

✅ 24시간 상담 가능 – 업무 시간과 관계없이 AI가 고객 문의를 응대
✅ 반복적인 문의 자동화 – 단순 FAQ는 AI 챗봇이 해결
✅ 실시간 상담사 연결 – AI가 해결할 수 없는 문의는 즉시 상담사로 연결
✅ 다채널 연동 – 웹사이트, 모바일 앱, 카카오톡, 네이버 톡톡, SNS 등과 연동

👉 AI 챗봇이 상담사의 업무를 보조하며, 고객 경험을 향상시키는 스마트한 고객 응대 시스템입니다.

 

 

📌 라잇봇의 세부 기능 소개

1️⃣ 24시간 고객 응대 – 언제 어디서나 즉시 상담 가능

기존 콜센터 운영에서는 근무 시간 외 고객 문의를 처리하기 어려운 한계가 있었습니다.
하지만 라잇봇을 도입하면, 언제든 고객이 원하는 시간에 답변을 받을 수 있습니다.

 

💡 사용 예시
✔ 고객: "내 주문 배송 상태를 알고 싶어요!"
✔ 라잇봇: "고객님, 주문번호를 입력해 주시면 실시간 배송 상태를 알려드릴게요."

✔ 고객: "멤버십 가입은 어떻게 하나요?"
✔ 라잇봇: "멤버십 가입은 홈페이지에서 가능합니다.
[가입하기] 버튼을 눌러 진행해 주세요!"

 

📌 기대 효과: ✔ 고객은 즉각적인 답변을 받을 수 있어 만족도 증가 ✔ 기업은 상담사 인력 부담을 줄이고, 운영 비용을 절감

 

 

 

2️⃣ 반복적인 질문 자동 응답 – 상담사의 업무 부담 최소화

고객센터에서 가장 많이 발생하는 문의는 단순한 FAQ 수준의 질문입니다.  이러한 질문까지 상담사가 직접 응대할 필요가 있을까요?

 

📌 라잇봇이 자동으로 해결할 수 있는 문의 예시
✔ "운영시간이 어떻게 되나요?"
✔ "환불 절차가 궁금해요!"
✔ "멤버십 혜택이 어떻게 되나요?"

💡 효과: ✔ 상담사의 업무 부담을 줄이고, ✔ 상담사는 보다 중요한 문의(고객 불만 처리, VIP 응대 등)에 집중할 수 있습니다.

 

 

 

3️⃣ AI+상담사 협업 – 상담사 연결이 필요한 경우 즉시 연계

모든 고객 문의를 AI가 해결할 수는 없습니다.라잇봇은 AI가 해결할 수 없는 문의가 발생하면,즉시 상담사에게 연결하는 기능을 제공합니다.

 

💡 예시
✔ 고객: "내 환불 진행 상태가 궁금한데요."
✔ 라잇봇: "고객님, 환불 관련해서 자세한 상담이 필요하신가요?
상담사를 연결해 드릴까요?"
✔ 고객: "네, 부탁드려요!"
(→ 즉시 상담사에게 연결)

 

📌 기대 효과
✔ 고객 만족도 향상 (AI가 해결 못하는 부분을 상담사가 보완)
✔ 고객 대기시간 단축 (즉각적인 상담사 연결 가능)

 

 

 

 

🚀 라잇봇 도입 효과 – 기업과 고객 모두를 위한 최적의 솔루션

 

📊 라잇봇 도입 후 기업들이 경험한 변화

 

📌 📉 상담사 업무량 40% 감소
📌 📈 고객 응대 속도 2배 증가
📌 💡 고객 만족도 30% 향상

 

🌟 “라잇봇을 도입한 후, 고객 문의의 60%를 AI가 자동 처리하면서
상담사들은 보다 중요한 고객 응대에 집중할 수 있게 됐습니다.” – IT 서비스 기업 CS 매니저

 

 

📢 지금 바로 라잇봇을 도입해 보세요!  

📍 24시간 AI 자동 상담을 도입하고 싶다면? 📍 상담사 업무 부담을 줄이고 싶다면? 📍 반복적인 문의를 자동화하고 싶다면?

 

📌 🔗 더 자세한 정보 보기: 라잇봇 공식 페이지