📌 전화, 채팅, 이메일, 게시판까지… 상담 채널이 많아 관리가 어려우신가요?
전화 상담을 하다가 카카오톡으로 문의가 오고, 이메일로 추가 요청이 들어오면…
상담 이력은 여기저기 흩어지고, 고객이 원하는 답변을 제대로 제공하기 어려운 상황이 반복됩니다.
📢 이제 ‘라잇콜’을 활용하면, 모든 상담 채널을 통합하여 고객이 원하는 방식으로 빠르게 응대할 수 있습니다!
✅ 전화, 채팅, 이메일, 게시판까지 한 곳에서 관리
✅ 고객이 어떤 채널로 문의해도 상담 이력 연동
✅ 응대 속도 개선 & 상담사 업무 부담 감소
고객 만족도는 높이고, CS 운영은 더욱 효율적으로! 지금부터 라잇콜을 활용하는 방법을 차근차근 알려드릴게요. 😎
1️⃣ 모든 상담 채널을 한 곳에서 관리하세요!
📞 "전화 상담 중인데, 카카오톡 문의도 왔어요."
💬 "게시판 문의를 남긴 고객이 이메일로도 질문을 보냈네요."
이렇게 상담 채널이 다양해질수록 고객의 문의는 여러 곳에 흩어지고, 상담원은 어떤 채널에서 어떤 응대를 했는지 확인하는 데만도 시간이 걸립니다.
| 💡 라잇콜을 활용하면? 모든 상담을 하나의 시스템에서 통합 관리할 수 있어 고객 응대가 빨라집니다! |
🛠️ 따라 해볼까요?
✅ 라잇콜 관리자 페이지 접속
✅ 채널 연동 설정에서 전화, 게시판, 채팅, 이메일을 한 번에 연결
✅ 모든 문의를 한 곳에서 모아 실시간으로 관리
📌 이제 고객이 어디에서 문의하든 빠르고 정확한 응대가 가능합니다!
2️⃣ 고객의 전체 상담 이력을 한눈에 확인하세요!
📞 "이 고객, 지난번에도 같은 문의를 했던 것 같은데… 상담 이력이 안 보이네요."
CS 상담을 하다 보면, 고객이 같은 문의를 전화, 채팅, 이메일 등 여러 채널에서 반복해서 남기는 경우가 많습니다.
그런데 이전 상담 기록이 보이지 않으면, 반복적인 질문을 또 확인해야 하는 비효율적인 일이 발생하죠.
💡 라잇콜에서는 고객의 전체 상담 이력을 자동으로 연동해 한눈에 볼 수 있습니다.
🛠️ 따라 해볼까요?
✅ 라잇콜 설정에서 ‘고객 통합 조회 기능’ 활성화
✅ 전화 상담을 하면서도 고객의 이전 이메일 문의 내역을 바로 확인 가능
✅ 반복된 응대 없이, 빠르게 문제 해결 가능
📌 상담 기록이 통합되면, 상담원이 더 효율적으로 응대하고 고객 만족도도 높아집니다!
3️⃣ 상담 채널을 자유롭게 변경할 수 있어요!
💬 "카톡으로 문의했는데, 전화 상담도 가능할까요?"
📞 "이메일 답변을 받았는데, 추가로 채팅 상담을 하고 싶어요!"
고객들은 원하는 방식으로 편하게 문의하길 원합니다.
그런데 기존 시스템에서는 각 채널이 따로 운영되어 상담을 변경하려면 번거로운 절차가 필요했죠.
💡 라잇콜을 활용하면 상담 채널을 유연하게 변경할 수 있습니다!
🛠️ 따라 해볼까요?
✅ 채팅상담(카카오톡, 채널톡), 이메일, 전화, 게시판 상담을 모두 라잇콜 옴니채널시스템에 연동
✅ 전화 상담 중 고객이 채팅으로 전환을 원하면, 클릭 한 번으로 채널 변경!
✅ 채팅 상담 중 고객이 전화 연결을 요청하면, 즉시 통화 가능!
📌 고객이 원하는 상담 채널을 선택할 수 있도록 하면, 응대 품질이 더욱 향상됩니다!
4️⃣ 운영시간이 아닐 때도 고객을 놓치지 마세요!
⏰ "운영시간이 아닐 때 들어온 문의, 어떻게 관리하세요?"
📨 "주말에 들어온 고객 문의가 월요일 아침에 몰려 상담이 밀리고 있어요!"
운영시간 외에 들어온 문의를 제대로 관리하지 않으면, 고객이 답변을 받지 못하고 불편을 느낄 수 있습니다.
💡 라잇콜을 활용하면 AI 자동 응답 시스템을 설정해 고객 경험을 개선할 수 있습니다!
🛠️ 따라 해볼까요?
✅ 라잇콜 설정에서 ‘운영시간 외 자동 응답 기능’ 활성화
✅ 운영시간이 아닐 때 들어온 문의에는 자동 메시지 전송
✅ 긴급 문의는 자동으로 접수하여 운영시간에 우선 처리
📌 고객이 언제든 문의를 남길 수 있도록 하면, 신뢰도 높은 브랜드 이미지를 구축할 수 있습니다!
라잇콜이 더 편리해집니다! 🎉
현재 라잇콜은 고도화 작업 중이며, 3월 안에 새로운 UI·UX가 적용될 예정입니다.
✅ 더 직관적인 인터페이스
✅ 업무 효율성을 높이는 개선된 기능
✅ 사용자 경험을 최적화한 UI 개편
📢 상담 관리를 더욱 쉽고 편리하게! 곧 업데이트될 라잇콜을 기대해주세요. 😊
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