아웃소싱7 콜센터업체 가 필요하시다면, LB유세스 안녕하세요, 콜센터 업체 LB유세스입니다.고객 서비스는 기업의 성공에 필수적인 요소입니다. 특히, 고객과 직접 소통하는 콜센터는 브랜드 이미지와 고객 만족도에 큰 영향을 미칩니다. 그렇다면, 처음 콜센터 업체를 선택할 때 고객사 담당자들이 고려해야 할 사항들은 무엇일까요? 이 글에서는 콜센터 업체 선택 시 고려해야 할 중요한 요소와 콜센터 서비스의 유형, 장단점, 최신 트렌드 등을 다루어 보겠습니다. 1. 콜센터 서비스의 유형콜센터 서비스는 크게 두 가지 유형으로 나눌 수 있습니다. 인바운드(Inbound) 콜센터와 아웃바운드(Outbound) 콜센터 인바운드 콜센터: 고객의 문의, 주문, 불만 처리 등을 담당하는 서비스입니다. 예를 들어, 고객이 제품 사용 중 발생한 문제에 대해 문의할 때 인바운드.. 2024. 11. 8. 옴니채널(Omni Chanel) 의 뜻과 적용 사례 안녕하세요, 엘비유세스(LBucess)입니다! 요즘 여러분, 쇼핑 어떻게 하시나요? 마트에서 직접 장을 보는 것도 좋지만, 스마트폰으로 간편하게 주문하고 집에서 편하게 받아보는 맛도 쏠쏠하죠? 사실, 이 모든 게 하나로 연결될 수 있다면 얼마나 편리할까요? 바로 그걸 가능하게 하는 게 '옴니채널(Omni Channel)'입니다! 옴니채널, 들어보셨나요? 처음엔 "옴니... 뭐?" 하고 고개를 갸우뚱하실지도 모르겠어요. 쉽게 말해서, 우리가 쇼핑하는 다양한 경로를 모두 연결해서, 언제 어디서나 일관된 경험을 할 수 있게 해주는 시스템이랍니다. 상상해 보세요. 웹사이트에서 본 예쁜 신발을 스마트폰으로 결제하고, 근처 매장에서 픽업하거나, 갑자기 생각나서 오프라인 매장에 갔는데 거기서도 내 온라인 주문 내역을.. 2024. 11. 7. LB유세스, 스타트업 콜센터 구축을 위한 효율적인 운영방안 스타트업을 운영하다 보면 고객 서비스(CS) 담당자로서 콜센터 구축에 대한 고민을 해본 적이 있을 것입니다. 특히 소규모로 시작해야 하는 상황이라면 예산과 인력 면에서 더욱 신중한 계획이 필요합니다. 이런 고민을 해결하기 위해 효율적인 콜센터 운영 방안을 소개합니다. 이 운영 방안을 바탕으로 업체를 선정한다면 스타트업의 성장을 뒷받침할 수 있는 탄탄한 고객 서비스를 구축할 수 있을 것입니다. 자 그럼 시작해볼까요? 기본 정책의 안내 스타트업의 콜센터를 운영할 때 고객이 가장 먼저 접하는 부분은 바로 기본 정책입니다. 이 정책에는 배송, 반품, 교환 등 주요 정책이 포함되어 있어야 합니다. 중요한 것은 이 정책들이 고객에게 매뉴얼대로 잘 안내되고 있는지 확인하는 것입니다. 고객이 정책을 쉽게 이해하고,.. 2024. 11. 7. 비즈니스 프로세스 아웃소싱(BPO)의 모든 것 안녕하세요. LB유세스(LBUcess)입니다.오늘은 한 번쯤은 들어보셨을 BPO, 비즈니스 프로세스 아웃소싱에 대해 기본 개념부터 장점과 단점 그리고 파트너십이 중요한 이유에 대해 알려드리도록 하겠습니다. 비즈니스 프로세스 아웃소싱(BPO)란 무엇인가? 아웃소싱 업계는 고객의 전략 방향 수립과 자원 배분에 직접 참여하는 등의 역할로 진화하고 있습니다. 이는 기업들이 단순히 비핵심 업무를 외부에 위탁하는 차원을 넘어서, 점점 더 전략적인 수준에서 아웃소싱을 활용하고 있음을 의미합니다. 특히 비즈니스 프로세스 아웃소싱(BPO)은 이러한 전략적 아웃소싱의 주요 형태로 떠오르고 있습니다. BPO, 즉 비즈니스 프로세스 아웃소싱은 기업이 자체 업무의 일부를 외부 전문 기업에 지속적으로 위탁하는 관행을 의미합니다.. 2024. 11. 7. 컨택센터 it 헬프데스크(it helpdesk) 운영을 위한 필수 가이드 안녕하세요. 엘비유세스입니다. 현대 비즈니스 환경에서 IT 헬프데스크는 단순한 기술 지원을 넘어 고객 서비스의 얼굴이자, 회사 내외부적인 IT 관련 문의에 대응하는 중심축입니다. 이는 단순히 문제를 해결하는 데 그치지 않고, 고객의 만족도와 조직의 효율성 향상에 직결됩니다. 따라서, IT 헬프데스크의 역할은 점점 더 중요해지고 있으며, 그 운영 방식과 서비스 제공 방식은 조직의 성공에 큰 영향을 미칩니다. 이 글에서는 IT 헬프데스크가 어떻게 조직 내에서 통합적이고 체계적인 서비스를 제공하는지, 그리고 그 운영 형태가 어떻게 결정되는지에 대해 알아보겠습니다. IT 헬프데스크의 정의 컨택센터에서의 IT 헬프데스크는 고객과 기업 간의 중요한 연결고리로서, 다양한 IT 관련 문제와 요청을 처리하고 해결하.. 2024. 11. 7. CS대행, 담당자가 알아야 할 업체 선정이 중요한 이유 안녕하세요, LB유세스 담당자입니다.오늘은 여러분과 함께 고객 서비스(CS) 대행업체를 어떻게 선택해야 하는지에 대해 이야기해 보려고 해요. 경력의 전문성, 인프라, 구축 사례, 다양한 서비스 제공 여부 등 여러 중요한 요소들이 있는데요, 이 모든 것들을 종합적으로 고려해야 최적의 업체를 선택할 수 있습니다. 자, 그럼 시작해 볼까요? CS대행 이란? CS 대행은 기업의 고객 서비스(Customer Service)를 외부의 전문 업체가 대신 수행하는 것을 말합니다. 이는 기업이 고객과의 접점을 효율적으로 관리하고, 고객 만족도를 높이기 위해 도입하는 서비스입니다. CS 대행을 통해 기업은 내부 자원을 보다 효율적으로 사용하고, 전문적인 고객 서비스 제공이 가능해집니다. 왜 CS 대행을 도입할까요?.. 2024. 11. 7. 이전 1 2 다음
