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컨택센터는 고객 서비스의 최전선에 있으며, 그 역할은 계속해서 진화하고 있습니다. 최근 설문 조사에 따르면, 컨택센터 운영자들이 가장 큰 영향력을 끼친 상담사 트렌드로 다양한 인터랙션 채널에 대한 지원 필요성 증대를 꼽았습니다. 이는 상담사들이 더 다양한 채널에서 고객과 소통해야 할 필요가 커지고 있음을 의미합니다. 이번 글에서는 이러한 트렌드의 배경과 함께, 컨택센터가 이를 어떻게 효과적으로 관리하고 대응할 수 있는지에 대해 알아보겠습니다.출처: 제네시스코리아  1. 다양한 인터랙션 채널에 대한 지원 필요성 증대최근 1년간 컨택센터 트렌드 중 가장 큰 영향력을 미친 요소로 '다양한 인터랙션 채널에 대한 지원 필요성 증대'가 58.8%의 응답률로 1위를 차지했습니다. 이는 고객들이 단순히 전화나 이메일을..

안녕하세요, LB유세스 담당자입니다.오늘은 여러분과 함께 고객 서비스(CS) 대행업체를 어떻게 선택해야 하는지에 대해 이야기해 보려고 해요. 경력의 전문성, 인프라, 구축 사례, 다양한 서비스 제공 여부 등 여러 중요한 요소들이 있는데요, 이 모든 것들을 종합적으로 고려해야 최적의 업체를 선택할 수 있습니다.  자, 그럼 시작해 볼까요?  CS대행 이란? CS 대행은 기업의 고객 서비스(Customer Service)를 외부의 전문 업체가 대신 수행하는 것을 말합니다. 이는 기업이 고객과의 접점을 효율적으로 관리하고, 고객 만족도를 높이기 위해 도입하는 서비스입니다. CS 대행을 통해 기업은 내부 자원을 보다 효율적으로 사용하고, 전문적인 고객 서비스 제공이 가능해집니다.   왜 CS 대행을 도입할까요?..

안녕하세요. LB유세스 입니다.오늘은 요즘 핫한 주제 중 하나인 '아웃소싱'에 대해 알아보려고 합니다. 아웃소싱이라는 단어, 들어는 봤는데 정확힌 무엇인지, 어떤 장단점이 있는지 궁금하셨죠? 자, 이제부터 하나씩 풀어가 보겠습니다. 목차 - 아웃소싱의 뜻- 아웃소싱의 어원- 아웃소싱의 배경- 아웃소싱의 종류- 아웃소싱의 장점과 단점- 국내 아웃소싱의 대표적인 사례- 기업에서 아웃소싱으로 전환하는 이유- 아웃소싱 업체 선정 시 주의할 점- 결론   아웃소싱의 뜻 아웃소싱(Outsourcing)은 기업 내부의 프로젝트나 업무를 외부의 전문 업체에 맡기는 시스템을 말합니다.반대로 모든 일을 기업 내부에서 처리하는 것을 인소싱(Insourcing)이라고 하죠. 아웃소싱은 1980년대 후반 미국의 제조업 분야에서..