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안녕하세요, LB유세스입니다! 😊 오늘은 고객 서비스와 콜센터 운영의 핵심 기술로 자리 잡은 CTI(Computer Telephony Integration) 솔루션에 대해 깊이 알아보는 시간을 가져보려고 합니다. CTI 솔루션은 고객과의 상호작용을 효율적으로 관리하고, 응대 품질을 높이는 데 중요한 역할을 합니다. 그럼, CTI 솔루션이 무엇인지, 왜 필요한지, 도입 시 고려해야 할 사항은 무엇인지 하나씩 알아보겠습니다!  1. CTI 솔루션이란?출처 입력 CTI 솔루션이란?CTI(Computer Telephony Integration)는 컴퓨터 시스템과 전화 통신 시스템을 통합하여 기업의 통화 관리를 개선하는 기술입니다. 쉽게 말해, 고객의 전화가 오면 해당 고객의 정보를 컴퓨터 화면에 자동으로 띄워..

클라우드 컨택센터는 기업의 고객 서비스 운영을 클라우드 기술을 통해 제공하는 시스템입니다. 전통적인 컨택센터와 달리, 클라우드 컨택센터는 물리적인 장비나 인프라 없이 인터넷을 통해 다양한 고객 응대 기능을 제공합니다. 이러한 시스템은 소규모 기업부터 대규모 기업까지 폭넓게 적용 가능하며, 다양한 기능과 이점을 가지고 있습니다. 이번 글에서는 클라우드 컨택센터의 주요 기능과 도입 효과에 대해 자세히 살펴보겠습니다. 클라우드 컨택센터의 뜻  클라우드컨택센터(Cloud Contact Center)는 클라우드 기술을 이용하여 고객과의 상호작용을 관리하는 시스템을 의미합니다. 이는 전통적인 콜센터(전화 중심의 고객 지원 센터)를 포함하여 이메일, 채팅, 소셜 미디어 등을 통해 고객 지원 및 서비스를 제공하는 기능..