IPCC2 CTI용어의 뜻과 기능 안녕하세요, 엘비유세스입니다. 콜센터 솔루션에 관심이 있으신 분들을 위해 중요한 정보를 공유해드리고자 합니다. 여러분이 콜센터를 구축하거나 운영해본 경험이 있다면 'CTI'라는 용어를 들어보셨을 텐데요. 저 역시 많은 분들이 CTI가 무엇인지, 왜 중요한지 궁금해하시는 것을 자주 접하게 됩니다. 그래서 이번 글에서는 CTI가 무엇인지, 그리고 이를 도입함으로써 얻을 수 있는 다양한 혜택에 대해 상세히 설명해드리겠습니다. CTI는 콜센터 운영의 효율성을 크게 높여주는 기술로, 여러분의 비즈니스에 큰 도움이 될 수 있습니다. CTI란 CTI는 Computer Telephony Integration의 약자로, 컴퓨터와 전화 시스템을 통합하는 기술을 의미합니다. 이를 통해 개인용 컴퓨터(PC)나 워크스테이션.. 2024. 11. 7. 옴니채널(Omni Chanel) 의 뜻과 적용 사례 안녕하세요, 엘비유세스(LBucess)입니다! 요즘 여러분, 쇼핑 어떻게 하시나요? 마트에서 직접 장을 보는 것도 좋지만, 스마트폰으로 간편하게 주문하고 집에서 편하게 받아보는 맛도 쏠쏠하죠? 사실, 이 모든 게 하나로 연결될 수 있다면 얼마나 편리할까요? 바로 그걸 가능하게 하는 게 '옴니채널(Omni Channel)'입니다! 옴니채널, 들어보셨나요? 처음엔 "옴니... 뭐?" 하고 고개를 갸우뚱하실지도 모르겠어요. 쉽게 말해서, 우리가 쇼핑하는 다양한 경로를 모두 연결해서, 언제 어디서나 일관된 경험을 할 수 있게 해주는 시스템이랍니다. 상상해 보세요. 웹사이트에서 본 예쁜 신발을 스마트폰으로 결제하고, 근처 매장에서 픽업하거나, 갑자기 생각나서 오프라인 매장에 갔는데 거기서도 내 온라인 주문 내역을.. 2024. 11. 7. 이전 1 다음
