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– 실시간 STT, 상담 요약, 자동 분류, VOC 분석까지 한 번에 리슨AI를 통해 상담요약 자동분류 하는 방법  콜센터를 운영하면서 가장 많이 듣는 고민이 있습니다.📌 "상담사가 메모를 하느라 중요한 내용을 놓칠 때가 많아요."📌 "같은 고객이 반복해서 문의하는데, 이전 상담 내역을 찾는 게 쉽지 않아요."📌 "콜이 많아지면 상담 후처리 시간이 길어져 업무 부담이 큽니다."📌 "고객이 갑자기 큰 불만을 표출하면 실시간 대응이 어렵습니다." 이러한 문제를 해결하기 위해 AI 기반의 자동화 솔루션이 등장했습니다.특히, 리슨 AI는 상담 품질을 높이고, 상담사 업무 부담을 줄이며,고객의 VOC를 실시간으로 분석하여 콜센터의 운영 효율성을 극대화할 수 있는 혁신적인 솔루션입니다.이제는 더 이상 전화 ..

— AICC 시대, ‘라잇콜 옴니채널’로 완성하는 고객 경험콜센터 구축을 위한 기본 안내서  콜센터를 운영하는 담당자라면 한 번쯤 이런 고민을 해보셨을 겁니다.💬 “요즘 고객들은 카카오톡이나 이메일로 문의를 하는데, 상담사들은 여전히 전화 중심으로 응대하고 있어요.”📞 “콜이 너무 많이 몰릴 때 AI로 분산할 수 있으면 좋을 텐데…”📝 “고객이 어제 채팅으로 문의했던 내용을 오늘 전화로 다시 묻더라고요. 상담 이력이 하나로 관리되면 좋겠어요.” 이제 콜센터는 더 이상 ‘전화’만을 위한 공간이 아닙니다.전화뿐만 아니라 채팅, 카카오톡, 이메일, SNS 등 다양한 채널에서 고객이 문의를 남기고, 기업은 그 모든 채널을 하나로 관리해야 하는 시대가 되었습니다. 즉, 멀티채널에서 옴니채널로의 전환이 필수적..

이커머스 운영, 이렇게 복잡할 줄 몰랐다?! 셀러이커먼이 알려주는 스마트한 해결법 이커머스를 시작했는데, 혹시 이런 고민을 하고 계시지 않나요?💬 “마케팅을 해야 한다는데, 뭐부터 시작해야 하지?”💬 “주문이 늘어나는데 CS 응대가 너무 힘들어…”💬 “상품을 잘 팔고 싶은데, 광고비만 나가고 효과가 없네.” 이커머스 비즈니스는 단순히 제품을 올리고 판매하는 것만으로 성공할 수 있는 시장이 아닙니다.경쟁이 치열해지면서 효율적인 운영 전략과 체계적인 관리 시스템이 필수가 되었죠. 하지만 셀러 혼자서 모든 걸 해결하는 것은 현실적으로 어렵습니다.이럴 때 필요한 것이 바로 이커머스 BPO(Business Process Outsourcing) 서비스입니다.셀러이커먼은 입점부터 마케팅, CS, 물류까지 이커머..