인사이트23 클라우드 컨택센터의 뜻과 기능 업체 추천 클라우드 컨택센터는 기업의 고객 서비스 운영을 클라우드 기술을 통해 제공하는 시스템입니다. 전통적인 컨택센터와 달리, 클라우드 컨택센터는 물리적인 장비나 인프라 없이 인터넷을 통해 다양한 고객 응대 기능을 제공합니다. 이러한 시스템은 소규모 기업부터 대규모 기업까지 폭넓게 적용 가능하며, 다양한 기능과 이점을 가지고 있습니다. 이번 글에서는 클라우드 컨택센터의 주요 기능과 도입 효과에 대해 자세히 살펴보겠습니다. 클라우드 컨택센터의 뜻 클라우드컨택센터(Cloud Contact Center)는 클라우드 기술을 이용하여 고객과의 상호작용을 관리하는 시스템을 의미합니다. 이는 전통적인 콜센터(전화 중심의 고객 지원 센터)를 포함하여 이메일, 채팅, 소셜 미디어 등을 통해 고객 지원 및 서비스를 제공하는 기능.. 2024. 11. 7. 아웃바운드 인바운드 뜻과 CS대행 업체선정 안녕하세요, 오늘은 아웃바운드와 인바운드 뜻과 성공적인 CS대행에 대해 이야기해보려고 해요. 최근 이 두 용어를 많이 접하게 되는데, 정확히 어떤 뜻인지, 그리고 CS 대행 및 영업 대행 업체를 제대로 찾는 방법을 알려드릴게요. 이 글을 통해 여러분의 비즈니스 전략에 큰 도움이 되길 바라요. 아웃바운드란 아웃바운드와 인바운드는 고객 서비스(CS)와 마케팅 분야에서 자주 사용되는 용어입니다. 각 개념을 정확히 이해하면 CS 대행 및 영업 대행 업체를 선택할 때 큰 도움이 됩니다.아웃바운드는 기업이 고객에게 먼저 다가가는 방식을 의미합니다. 이는 주로 텔레마케팅, 이메일 마케팅, 문자 마케팅 등의 채널을 통해 이루어집니다. 아웃바운드 마케팅의 주된 목적은 신규 고객을 유치하거나 기존 고객과의 관계를 .. 2024. 11. 7. AI컨택센터(aicc) 고객서비스 미래를 바꾸는 혁신기술 안녕하세요. LB유세스(LBUces)입니다.디지털 혁신 시대에 접어들면서 고객 서비스의 중요성은 그 어느 때보다도 커지고 있습니다. 기업은 고객 만족도를 높이고, 더 나은 서비스를 제공하기 위해 끊임없이 노력하고 있습니다. 이러한 노력의 일환으로 등장한 것이 바로 AICC( AI컨택센터)입니다.AICC는 인공지능(AI) 기술을 활용하여 고객과의 상호작용을 보다 효율적이고 효과적으로 관리하는 솔루션을 제공합니다. 현대의 고객들은 신속하고 정확한 서비스를 기대합니다. 언제 어디서나 원하는 정보를 즉각적으로 얻고, 불편사항이 생기면 빠르게 해결되길 원합니다. 이러한 기대를 충족시키기 위해서는 전통적인 고객센터 방식만으로는 한계가 있습니다. AICC는 이러한 한계를 극복하고, 고객에게 최상의 경험을 제공할 수 .. 2024. 11. 7. 옴니채널(Omni Chanel) 의 뜻과 적용 사례 안녕하세요, 엘비유세스(LBucess)입니다! 요즘 여러분, 쇼핑 어떻게 하시나요? 마트에서 직접 장을 보는 것도 좋지만, 스마트폰으로 간편하게 주문하고 집에서 편하게 받아보는 맛도 쏠쏠하죠? 사실, 이 모든 게 하나로 연결될 수 있다면 얼마나 편리할까요? 바로 그걸 가능하게 하는 게 '옴니채널(Omni Channel)'입니다! 옴니채널, 들어보셨나요? 처음엔 "옴니... 뭐?" 하고 고개를 갸우뚱하실지도 모르겠어요. 쉽게 말해서, 우리가 쇼핑하는 다양한 경로를 모두 연결해서, 언제 어디서나 일관된 경험을 할 수 있게 해주는 시스템이랍니다. 상상해 보세요. 웹사이트에서 본 예쁜 신발을 스마트폰으로 결제하고, 근처 매장에서 픽업하거나, 갑자기 생각나서 오프라인 매장에 갔는데 거기서도 내 온라인 주문 내역을.. 2024. 11. 7. LB유세스, 스타트업 콜센터 구축을 위한 효율적인 운영방안 스타트업을 운영하다 보면 고객 서비스(CS) 담당자로서 콜센터 구축에 대한 고민을 해본 적이 있을 것입니다. 특히 소규모로 시작해야 하는 상황이라면 예산과 인력 면에서 더욱 신중한 계획이 필요합니다. 이런 고민을 해결하기 위해 효율적인 콜센터 운영 방안을 소개합니다. 이 운영 방안을 바탕으로 업체를 선정한다면 스타트업의 성장을 뒷받침할 수 있는 탄탄한 고객 서비스를 구축할 수 있을 것입니다. 자 그럼 시작해볼까요? 기본 정책의 안내 스타트업의 콜센터를 운영할 때 고객이 가장 먼저 접하는 부분은 바로 기본 정책입니다. 이 정책에는 배송, 반품, 교환 등 주요 정책이 포함되어 있어야 합니다. 중요한 것은 이 정책들이 고객에게 매뉴얼대로 잘 안내되고 있는지 확인하는 것입니다. 고객이 정책을 쉽게 이해하고,.. 2024. 11. 7. 비즈니스 프로세스 아웃소싱(BPO)의 모든 것 안녕하세요. LB유세스(LBUcess)입니다.오늘은 한 번쯤은 들어보셨을 BPO, 비즈니스 프로세스 아웃소싱에 대해 기본 개념부터 장점과 단점 그리고 파트너십이 중요한 이유에 대해 알려드리도록 하겠습니다. 비즈니스 프로세스 아웃소싱(BPO)란 무엇인가? 아웃소싱 업계는 고객의 전략 방향 수립과 자원 배분에 직접 참여하는 등의 역할로 진화하고 있습니다. 이는 기업들이 단순히 비핵심 업무를 외부에 위탁하는 차원을 넘어서, 점점 더 전략적인 수준에서 아웃소싱을 활용하고 있음을 의미합니다. 특히 비즈니스 프로세스 아웃소싱(BPO)은 이러한 전략적 아웃소싱의 주요 형태로 떠오르고 있습니다. BPO, 즉 비즈니스 프로세스 아웃소싱은 기업이 자체 업무의 일부를 외부 전문 기업에 지속적으로 위탁하는 관행을 의미합니다.. 2024. 11. 7. 이전 1 2 3 4 다음
