인사이트23 컨택센터 it 헬프데스크(it helpdesk) 운영을 위한 필수 가이드 안녕하세요. 엘비유세스입니다. 현대 비즈니스 환경에서 IT 헬프데스크는 단순한 기술 지원을 넘어 고객 서비스의 얼굴이자, 회사 내외부적인 IT 관련 문의에 대응하는 중심축입니다. 이는 단순히 문제를 해결하는 데 그치지 않고, 고객의 만족도와 조직의 효율성 향상에 직결됩니다. 따라서, IT 헬프데스크의 역할은 점점 더 중요해지고 있으며, 그 운영 방식과 서비스 제공 방식은 조직의 성공에 큰 영향을 미칩니다. 이 글에서는 IT 헬프데스크가 어떻게 조직 내에서 통합적이고 체계적인 서비스를 제공하는지, 그리고 그 운영 형태가 어떻게 결정되는지에 대해 알아보겠습니다. IT 헬프데스크의 정의 컨택센터에서의 IT 헬프데스크는 고객과 기업 간의 중요한 연결고리로서, 다양한 IT 관련 문제와 요청을 처리하고 해결하.. 2024. 11. 7. STT로 콜센터의 효율이 두 배! AICC의 미래를 엿보다(stt,ta,aicc) 안녕하세요, 엘비유세스(LBUcess)입니다.콜센터의 효율을 두 배로 끌어올릴 수 있는 기술, STT(Speech To Text)에 대해 알아보겠습니다. 콜센터에서 일하는 여러분이나 이 업계에 관심 있는 분들이라면 귀를 쫑긋 세우고 읽어보세요! - 목 차 -1) STT란2) STT/TA/TTS 용어설명3) 콜센터에서의 STT 활용기술4) STT가 가져오는 콜센터의 환경개선5) 인공지능 STT, AICC 콜센터의 미래6) CS업계에서의 활용 사례 STT란 먼저 STT가 뭐냐고요? 쉽게 말해, STT는 음성을 텍스트로 변환해주는 기술입니다. 예를 들어, 여러분이 전화로 말한 내용을 자동으로 문자로 변환해주는 거죠. “여보세요”라고 말하면 화면에 “여보세요”가 뜨는 것처럼요.STT 덕분에 손으로 일일이 .. 2024. 11. 7. CS대행, 담당자가 알아야 할 업체 선정이 중요한 이유 안녕하세요, LB유세스 담당자입니다.오늘은 여러분과 함께 고객 서비스(CS) 대행업체를 어떻게 선택해야 하는지에 대해 이야기해 보려고 해요. 경력의 전문성, 인프라, 구축 사례, 다양한 서비스 제공 여부 등 여러 중요한 요소들이 있는데요, 이 모든 것들을 종합적으로 고려해야 최적의 업체를 선택할 수 있습니다. 자, 그럼 시작해 볼까요? CS대행 이란? CS 대행은 기업의 고객 서비스(Customer Service)를 외부의 전문 업체가 대신 수행하는 것을 말합니다. 이는 기업이 고객과의 접점을 효율적으로 관리하고, 고객 만족도를 높이기 위해 도입하는 서비스입니다. CS 대행을 통해 기업은 내부 자원을 보다 효율적으로 사용하고, 전문적인 고객 서비스 제공이 가능해집니다. 왜 CS 대행을 도입할까요?.. 2024. 11. 7. 아웃소싱의 뜻과 아웃소싱 업체 선정 시 중요할 점 안녕하세요. LB유세스 입니다.오늘은 요즘 핫한 주제 중 하나인 '아웃소싱'에 대해 알아보려고 합니다. 아웃소싱이라는 단어, 들어는 봤는데 정확힌 무엇인지, 어떤 장단점이 있는지 궁금하셨죠? 자, 이제부터 하나씩 풀어가 보겠습니다. 목차 - 아웃소싱의 뜻- 아웃소싱의 어원- 아웃소싱의 배경- 아웃소싱의 종류- 아웃소싱의 장점과 단점- 국내 아웃소싱의 대표적인 사례- 기업에서 아웃소싱으로 전환하는 이유- 아웃소싱 업체 선정 시 주의할 점- 결론 아웃소싱의 뜻 아웃소싱(Outsourcing)은 기업 내부의 프로젝트나 업무를 외부의 전문 업체에 맡기는 시스템을 말합니다.반대로 모든 일을 기업 내부에서 처리하는 것을 인소싱(Insourcing)이라고 하죠. 아웃소싱은 1980년대 후반 미국의 제조업 분야에서.. 2024. 11. 7. 콜센터 신입상담사 분들을 위한 기초용어 가이드 (콜센터용어, 콜센터취업,콜센터근무) 콜센터에서 일하는 신입 상담사로서 업무를 쉽게 적응하기 위해서는 콜센터에서 자주 사용하는 전문 용어들을 이해하는 것이 매우 중요해요. 콜센터는 고객과의 첫 접점으로서, 고객의 문의를 신속하고 정확하게 처리하는 데 있어 큰 역할을 하는데요, 이러한 역할을 효과적으로 수행하기 위해서는 전문 용어들을 잘 숙지하고 있어야 합니다. 콜센터 용어를 익히면 동료상담사와의 의사소통이 원활해지고, 고객에게 더 나은 서비스를 제공할 수 있게 되며 또한, 콜센터의 다양한 시스템과 프로세스를 보다 효과적으로 활용할 수 있게 되어 업무 효율성을 크게 향상시킬 수 있어요.이제 콜센터에서 일하면서 자주 접하게 될 주요 용어들을 하나씩 알아보도록 하겠습니다. 콜센터는 어떤 곳일까요?콜센터는 말 그대로 전화(Call)를 받는 센터(C.. 2024. 5. 16. 이전 1 2 3 4 다음
