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📌 전화, 채팅, 이메일, 게시판까지… 상담 채널이 많아 관리가 어려우신가요? 전화 상담을 하다가 카카오톡으로 문의가 오고, 이메일로 추가 요청이 들어오면…상담 이력은 여기저기 흩어지고, 고객이 원하는 답변을 제대로 제공하기 어려운 상황이 반복됩니다.  📢 이제 ‘라잇콜’을 활용하면, 모든 상담 채널을 통합하여 고객이 원하는 방식으로 빠르게 응대할 수 있습니다! ✅ 전화, 채팅, 이메일, 게시판까지 한 곳에서 관리✅ 고객이 어떤 채널로 문의해도 상담 이력 연동✅ 응대 속도 개선 & 상담사 업무 부담 감소 고객 만족도는 높이고, CS 운영은 더욱 효율적으로! 지금부터 라잇콜을 활용하는 방법을 차근차근 알려드릴게요. 😎  1️⃣ 모든 상담 채널을 한 곳에서 관리하세요!  📞 "전화 상담 중인데, 카카..

🚀 AI 챗봇 도입, 이제는 선택이 아닌 필수입니다. 고객 응대 방식이 빠르게 변화하고 있습니다.과거에는 고객이 문의를 하면, 상담사가 직접 응대하는 방식이 일반적이었습니다. 하지만 최근에는 고객들이 전화뿐만 아니라 채팅, 이메일, SNS, 모바일 앱 등 다양한 채널을 활용하면서기업의 상담 방식도 보다 유연하고 자동화된 시스템이 요구되고 있습니다.이제 단순한 챗봇을 넘어, 더 똑똑하고, 더 빠르고, 더 자연스러운 AI 챗봇이 필요합니다. 💡 AI 챗봇이 필요한 이유 – 기업과 고객의 상담 패턴 변화고객 서비스의 패러다임이 바뀌고 있습니다.이제 고객들은 전화 상담보다 채팅과 메신저 기반의 빠른 응대를 선호합니다.고객들은 즉각적인 답변을 원하고,기업은 비용을 절감하면서도 상담 품질을 유지해야 하는 과제를..

– 실시간 STT, 상담 요약, 자동 분류, VOC 분석까지 한 번에 리슨AI를 통해 상담요약 자동분류 하는 방법  콜센터를 운영하면서 가장 많이 듣는 고민이 있습니다.📌 "상담사가 메모를 하느라 중요한 내용을 놓칠 때가 많아요."📌 "같은 고객이 반복해서 문의하는데, 이전 상담 내역을 찾는 게 쉽지 않아요."📌 "콜이 많아지면 상담 후처리 시간이 길어져 업무 부담이 큽니다."📌 "고객이 갑자기 큰 불만을 표출하면 실시간 대응이 어렵습니다." 이러한 문제를 해결하기 위해 AI 기반의 자동화 솔루션이 등장했습니다.특히, 리슨 AI는 상담 품질을 높이고, 상담사 업무 부담을 줄이며,고객의 VOC를 실시간으로 분석하여 콜센터의 운영 효율성을 극대화할 수 있는 혁신적인 솔루션입니다.이제는 더 이상 전화 ..

— AICC 시대, ‘라잇콜 옴니채널’로 완성하는 고객 경험콜센터 구축을 위한 기본 안내서  콜센터를 운영하는 담당자라면 한 번쯤 이런 고민을 해보셨을 겁니다.💬 “요즘 고객들은 카카오톡이나 이메일로 문의를 하는데, 상담사들은 여전히 전화 중심으로 응대하고 있어요.”📞 “콜이 너무 많이 몰릴 때 AI로 분산할 수 있으면 좋을 텐데…”📝 “고객이 어제 채팅으로 문의했던 내용을 오늘 전화로 다시 묻더라고요. 상담 이력이 하나로 관리되면 좋겠어요.” 이제 콜센터는 더 이상 ‘전화’만을 위한 공간이 아닙니다.전화뿐만 아니라 채팅, 카카오톡, 이메일, SNS 등 다양한 채널에서 고객이 문의를 남기고, 기업은 그 모든 채널을 하나로 관리해야 하는 시대가 되었습니다. 즉, 멀티채널에서 옴니채널로의 전환이 필수적..