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현대 비즈니스 환경에서 고객 지원의 중요성은 날로 증가하고 있습니다. 특히, 대규모 고객층을 보유한 기업에게는 효율적인 고객 지원 시스템이 필수적입니다. 이런 가운데, 컨택센터 전문기업이 제공하는 솔루션은 고객 경험을 극대화하고 기업 운영을 효율화하는 데 중요한 역할을 하고 있습니다. 이번 글에서는 컨택센터 전문기업의 역할, 최신 트렌드, 그리고 담당자들이 궁금해할 만한 주제들을 다뤄보겠습니다. 컨택센터의 역할과 중요성 컨택센터란?컨택센터는 고객과의 모든 접점을 관리하는 전문화된 서비스 센터입니다. 단순한 전화 응대에서 시작하여, 이메일, 채팅, 소셜 미디어 등 다양한 커뮤니케이션 채널을 통해 고객과 상호작용합니다. 이를 통해 고객의 문제를 신속히 해결하고, 긍정적인 경험을 제공합니다. 왜 중요할까?고객..

안녕하세요! 오늘은 고객 서비스의 혁신적 도구 중 하나인 '콜백 서비스'에 대해 소개해 드리려고 합니다. 콜백 서비스는 고객과 기업 간의 커뮤니케이션을 원활하게 만들어 주는 중요한 도구로, 고객 만족도를 높이는 데 크게 기여할 수 있습니다. 이번 글에서는 콜백 서비스의 정의, 장점, 도입 방법, 성공 사례 등을 자세히 살펴보겠습니다.  콜백 서비스란 무엇인가?콜백 서비스는 고객이 전화 대기 없이도 기업의 상담원과 연결될 수 있도록 도와주는 서비스입니다. 고객이 기업에 전화를 걸었을 때, 대기 시간이 길 경우 전화 연결을 끊지 않고 콜백을 요청할 수 있습니다. 그러면 상담원이 준비되었을 때 고객에게 다시 전화를 걸어 연결해 주는 방식입니다. 이를 통해 고객은 귀중한 시간을 절약할 수 있으며, 기업은 보다 ..

안녕하세요, 엘비유세스입니다. 콜센터 솔루션에 관심이 있으신 분들을 위해 중요한 정보를 공유해드리고자 합니다. 여러분이 콜센터를 구축하거나 운영해본 경험이 있다면 'CTI'라는 용어를 들어보셨을 텐데요. 저 역시 많은 분들이 CTI가 무엇인지, 왜 중요한지 궁금해하시는 것을 자주 접하게 됩니다. 그래서 이번 글에서는 CTI가 무엇인지, 그리고 이를 도입함으로써 얻을 수 있는 다양한 혜택에 대해 상세히 설명해드리겠습니다. CTI는 콜센터 운영의 효율성을 크게 높여주는 기술로, 여러분의 비즈니스에 큰 도움이 될 수 있습니다.  CTI란  CTI는 Computer Telephony Integration의 약자로, 컴퓨터와 전화 시스템을 통합하는 기술을 의미합니다. 이를 통해 개인용 컴퓨터(PC)나 워크스테이션..

안녕하세요. LB유세스(LBUces)입니다.디지털 혁신 시대에 접어들면서 고객 서비스의 중요성은 그 어느 때보다도 커지고 있습니다. 기업은 고객 만족도를 높이고, 더 나은 서비스를 제공하기 위해 끊임없이 노력하고 있습니다. 이러한 노력의 일환으로 등장한 것이 바로 AICC( AI컨택센터)입니다.AICC는 인공지능(AI) 기술을 활용하여 고객과의 상호작용을 보다 효율적이고 효과적으로 관리하는 솔루션을 제공합니다. 현대의 고객들은 신속하고 정확한 서비스를 기대합니다. 언제 어디서나 원하는 정보를 즉각적으로 얻고, 불편사항이 생기면 빠르게 해결되길 원합니다. 이러한 기대를 충족시키기 위해서는 전통적인 고객센터 방식만으로는 한계가 있습니다. AICC는 이러한 한계를 극복하고, 고객에게 최상의 경험을 제공할 수 ..

안녕하세요. 엘비유세스입니다. 현대 비즈니스 환경에서 IT 헬프데스크는 단순한 기술 지원을 넘어 고객 서비스의 얼굴이자, 회사 내외부적인 IT 관련 문의에 대응하는 중심축입니다. 이는 단순히 문제를 해결하는 데 그치지 않고, 고객의 만족도와 조직의 효율성 향상에 직결됩니다. 따라서, IT 헬프데스크의 역할은 점점 더 중요해지고 있으며, 그 운영 방식과 서비스 제공 방식은 조직의 성공에 큰 영향을 미칩니다.  이 글에서는 IT 헬프데스크가 어떻게 조직 내에서 통합적이고 체계적인 서비스를 제공하는지, 그리고 그 운영 형태가 어떻게 결정되는지에 대해 알아보겠습니다. IT 헬프데스크의 정의   컨택센터에서의 IT 헬프데스크는 고객과 기업 간의 중요한 연결고리로서, 다양한 IT 관련 문제와 요청을 처리하고 해결하..

콜센터에서 일하는 신입 상담사로서 업무를 쉽게 적응하기 위해서는 콜센터에서 자주 사용하는 전문 용어들을 이해하는 것이 매우 중요해요. 콜센터는 고객과의 첫 접점으로서, 고객의 문의를 신속하고 정확하게 처리하는 데 있어 큰 역할을 하는데요, 이러한 역할을 효과적으로 수행하기 위해서는 전문 용어들을 잘 숙지하고 있어야 합니다. 콜센터 용어를 익히면 동료상담사와의 의사소통이 원활해지고, 고객에게 더 나은 서비스를 제공할 수 있게 되며 또한, 콜센터의 다양한 시스템과 프로세스를 보다 효과적으로 활용할 수 있게 되어 업무 효율성을 크게 향상시킬 수 있어요.이제 콜센터에서 일하면서 자주 접하게 될 주요 용어들을 하나씩 알아보도록 하겠습니다. 콜센터는 어떤 곳일까요?콜센터는 말 그대로 전화(Call)를 받는 센터(C..