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라잇봇으로 24시간 상담센터 만드세요!

💬 고객과의 상담, 아직도 고민이신가요? 기업을 운영하다 보면 고객 문의가 끊이지 않고 들어오지만, 항상 빠르고 정확한 답변을 제공하는 것이 쉽지는 않습니다. 특히 운영시간이 끝난 저녁이나 주말, 공휴일에는 고객이 답변을 기다려야 하는 경우가 많아 불편함이 쌓이고, 이로 인해 기업의 신뢰도가 낮아지는 경우도 있습니다. 또한, 반복되는 단순한 문의에도 상담원이 응대해야 하는 비효율적인 구조 때문에 상담 리소스가 낭비되는 경우도 많습니다. 상담원이 보다 중요한 문제 해결에 집중할 수 있도록 지원하고, 고객도 신속하게 답변을 받을 수 있는 효율적인 솔루션이 필요하지 않을까요? 고객이 기다리지 않고 즉각적인 응답을 받을 수 있으며, 상담원이 보다 중요한 업무에 집중할 수 있도록 도와주는 스마트한 AI 상담 ..

라잇콜의 콜 추적 시스템, 고객 경험을 혁신하는 솔루션

컨택 센터는 단순히 전화를 받고 문제를 해결하는 역할을 넘어 고객 경험을 극대화하는 중요한 접점으로 자리 잡고 있습니다. 특히 AI 기반 컨택 센터(AICC) 솔루션이 발전하면서, 보다 정교한 고객 응대가 가능해졌으며, 이에 따라 콜 추적 시스템(Call Tracking System)의 역할이 더욱 중요해졌습니다. LB유세스의 라잇콜의 콜 추적 시스템은 이러한 흐름 속에서 최적의 기능을 제공하며 기업의 운영 효율성을 극대화합니다. 1. 라잇콜 콜 추적 시스템이란?라잇콜의 콜 추적 시스템은 고객과의 전화 상담 흐름을 실시간으로 기록하고 분석하는 기능을 제공합니다. 이를 통해 상담사가 고객과의 통화 상태를 파악하고, 문제 발생 시 신속한 대응이 가능하도록 돕습니다. 특히, 상세한 콜 이벤트(Call Eve..

ㅡ CS 운영의 자가 진단부터 신규 오픈까지 단, 10일!  CS 운영을 시작하려고 하는데 도대체 어디서부터 손을 대야 할지 막막하시나요?고객 문의는 점점 많아지는데, 채팅 상담만으로는 해결이 어렵고 전화 상담이 필요하진 않으신가요?최소한의 인력과 비용으로 효율적인 고객센터를 운영하고 싶지만 초기 비용이 부담되시나요? OO 스타트업 CEO: "최소한의 비용으로 CS를 운영해야 하는데, 전담 상담원을 두기는 어렵네요."OO 이커머스 CS 팀장: "상담 채널이 분산되어 있어서, 고객 응대 히스토리를 한 번에 관리하고 싶어요."OO CFO: "고객센터를 구축해야 하지만, 인프라를 갖추려면 비용이 너무 큽니다."OO 브랜드 마케터: "신규 브랜드를 런칭하는데, 예상되는 고객 문의량을 감당할 수 있을지 모르겠어요..

– 자가진단 후, 우리 회사에 꼭 맞는 CS 운영 개선 솔루션을 확인하세요! 📌 우리 회사의 CS 운영, 정말 최적화되어 있을까요?CS(Customer Service)는 기업의 고객 경험을 결정짓는 가장 중요한 요소 중 하나입니다.하지만 정작 많은 기업들이 CS 운영의 현황을 객관적으로 진단해볼 기회 없이 기존의 방식을 유지한 채 운영하고 있습니다. 💡 이런 고민, 공감하시나요?✅ 고객이 원하는 방식으로 상담을 운영하고 있는지 확신이 없다.✅ 상담 업무가 체계적으로 운영되고 있는지 점검해 본 적이 없다.✅ 상담사의 업무 과부하가 심하고, CS 성과 관리를 어떻게 해야 할지 어렵다.✅ 현재 사용하는 CS 시스템이 최적의 성능을 내고 있는지 확인해 본 적이 없다. CS 운영이 제대로 정비되지 않으면,📉..

🚀 AI 챗봇 도입, 이제는 선택이 아닌 필수입니다. 고객 응대 방식이 빠르게 변화하고 있습니다.과거에는 고객이 문의를 하면, 상담사가 직접 응대하는 방식이 일반적이었습니다. 하지만 최근에는 고객들이 전화뿐만 아니라 채팅, 이메일, SNS, 모바일 앱 등 다양한 채널을 활용하면서기업의 상담 방식도 보다 유연하고 자동화된 시스템이 요구되고 있습니다.이제 단순한 챗봇을 넘어, 더 똑똑하고, 더 빠르고, 더 자연스러운 AI 챗봇이 필요합니다. 💡 AI 챗봇이 필요한 이유 – 기업과 고객의 상담 패턴 변화고객 서비스의 패러다임이 바뀌고 있습니다.이제 고객들은 전화 상담보다 채팅과 메신저 기반의 빠른 응대를 선호합니다.고객들은 즉각적인 답변을 원하고,기업은 비용을 절감하면서도 상담 품질을 유지해야 하는 과제를..

– 분산된 상담 이력을 하나로 연결하는 스마트한 방법 상담 히스토리 통합 관리로 고객 경험 강화 💡 고객이 한 번의 문의로 원하는 답변을 받을 수 있다면 얼마나 좋을까요?하지만 현실에서는 고객이 여러 채널에서 같은 질문을 반복하거나, 이전 상담 내용을 다시 설명해야 하는 상황이 자주 발생합니다. 이러한 문제를 해결하려면 고객 상담 히스토리를 하나로 통합하는 시스템이 필요합니다.전화, 이메일, 카카오톡, 채팅, SNS 등 다양한 채널에서 들어오는 상담 요청을하나의 티켓으로 연결하면 고객 경험이 훨씬 더 향상될 수 있습니다. 이 글에서는 분산된 상담 히스토리를 통합하여 고객 여정을 연결하는 방법과,이를 통해 얻을 수 있는 효과에 대해 자세히 알아보겠습니다.  💬 상담 이력, 왜 통합해야 할까요? 🔍 고..

지난 11월 7일, LB유세스는 서울 영등포구 브라운관에서 '2024년 하반기 관리자협의체 행사'를 성공적으로 개최했다. 이번 행사는 LB유세스의 프로젝트 매니저를 대상으로 하여 최신 IT 및 산업 동향을 공유하고, 효과적인 인사/재무 전략을 논의하며, 고객 감동을 실현하기 위한 다양한 워크샵 프로그램을 진행했다. 오전 9시부터 오후 4시 40분까지 이어진 이번 행사는 LB유세스의 관리자들을 대상으로 한 정기적인 협의체 행사로, 실무에 필요한 정보를 실질적으로 공유하고 업무 역량을 강화할 수 있도록 구성됐다. 특히 최근 IT 트렌드와 BPO 사업, 컨택센터 사업의 변화가 두드러지는 만큼 관련 최신 동향을 주제로 한 발표 세션들이 큰 관심을 받았다. 이러한 내용들은 현장의 프로젝트 매니저들이 향후 실무에 ..

LB유세스(대표 서해융)는 2007년 설립 이후 IT헬프데스크와 BPO(업무 프로세스 아웃소싱) 서비스를 제공해 꾸준히 성장해 온 기업이다. 다년간의 축적된 사업 역량과 풍부한 노하우를 바탕으로 △컨택센터 운영 △IT헬프데스크 △이커머스BPO △AICC 구축 운영 사업 분야에서 전문화된 솔루션을 제공하고 있다. 또한, 고객의 다양한 요구에 맞춘 맞춤형 서비스를 선보이고 있다. LB유세스는 △LG △LX △GS 그룹 등 다수의 대형 고객사와 장기적인 파트너십을 유지 중이다. Best Practice 사례를 통해 안정적이고 신뢰할 수 있는 운영을 지속해 왔다. 또한 소규모부터 대규모 고객사에 이르기까지 폭넓은 경험을 바탕으로 BPO 분야를 지속적으로 확대 중이다. IT시스템 관리와 서비스 데스크 운영에서 축..

지방정부 혁신의 열쇠, AI 컨택센터... 'AICC Leaders Forum 2024'의 뜨거운 현장지자체 컨택센터 담당리더 한 자리에...지자체의 AICC 도입 실태와 현황 발표 LB유세스™(대표 서해융)가 'AICC Leaders Forum 2024'를 성공적으로 마쳤다고 21일 발표했다. 이번 포럼은 AI 기반의 지방자치단체 대민 서비스 혁신 방안을 논의하기 위해 마련된 자리였다. 이번 포럼은 (사)한국컨택센터산업협회가 주최하고 LB유세스(주)가 주관하여, 전국 광역 및 기초 지방자치단체의 컨택센터 담당자 60여 명을 포함한 총 100여 명이 참석한 가운데 AI 기반 대민 서비스 혁신 방안을 심도 있게 논의하는 자리로 마련됐다.이번 포럼의 핵심 목적은 지방자치단체가 보다 효율적이고 혁신적인 고객 ..

오늘날 모든 산업에서 고객 경험(CX)은 기업 경쟁력의 핵심 요소로 자리 잡았습니다. 특히 디지털 트랜스포메이션이 가속화되면서 고객과의 접점이 되는 컨택센터의 역할은 그 어느 때보다 중요해졌습니다. 하지만 컨택센터의 본질적인 목표는 변함이 없습니다. 고객에게 더 나은 경험을 제공하면서 동시에 운영 효율성을 극대화하고 비용을 절감하는 것입니다. 이를 달성하기 위해 필요한 전략적 요소들을 살펴보겠습니다.   1. 데이터 기반의 옴니채널 전략고객 경험 혁신의 첫 번째 단계는 고객이 다양한 채널을 통해 접근할 때, 모든 접점에서 일관된 서비스를 제공하는 옴니채널 전략입니다. 이는 단순히 여러 채널을 운영하는 것만으로는 부족합니다. 각 채널에서 발생한 고객의 데이터를 통합하고, 이를 통해 고객의 전체 여정을 파악..