LB유세스

컨택 센터는 단순히 전화를 받고 문제를 해결하는 역할을 넘어 고객 경험을 극대화하는 중요한 접점으로 자리 잡고 있습니다. 특히 AI 기반 컨택 센터(AICC) 솔루션이 발전하면서, 보다 정교한 고객 응대가 가능해졌으며, 이에 따라 콜 추적 시스템(Call Tracking System)의 역할이 더욱 중요해졌습니다. LB유세스의 라잇콜의 콜 추적 시스템은 이러한 흐름 속에서 최적의 기능을 제공하며 기업의 운영 효율성을 극대화합니다. 1. 라잇콜 콜 추적 시스템이란?라잇콜의 콜 추적 시스템은 고객과의 전화 상담 흐름을 실시간으로 기록하고 분석하는 기능을 제공합니다. 이를 통해 상담사가 고객과의 통화 상태를 파악하고, 문제 발생 시 신속한 대응이 가능하도록 돕습니다. 특히, 상세한 콜 이벤트(Call Eve..

📌 전화, 채팅, 이메일, 게시판까지… 상담 채널이 많아 관리가 어려우신가요? 전화 상담을 하다가 카카오톡으로 문의가 오고, 이메일로 추가 요청이 들어오면…상담 이력은 여기저기 흩어지고, 고객이 원하는 답변을 제대로 제공하기 어려운 상황이 반복됩니다.  📢 이제 ‘라잇콜’을 활용하면, 모든 상담 채널을 통합하여 고객이 원하는 방식으로 빠르게 응대할 수 있습니다! ✅ 전화, 채팅, 이메일, 게시판까지 한 곳에서 관리✅ 고객이 어떤 채널로 문의해도 상담 이력 연동✅ 응대 속도 개선 & 상담사 업무 부담 감소 고객 만족도는 높이고, CS 운영은 더욱 효율적으로! 지금부터 라잇콜을 활용하는 방법을 차근차근 알려드릴게요. 😎  1️⃣ 모든 상담 채널을 한 곳에서 관리하세요!  📞 "전화 상담 중인데, 카카..

– 분산된 상담 이력을 하나로 연결하는 스마트한 방법 상담 히스토리 통합 관리로 고객 경험 강화 💡 고객이 한 번의 문의로 원하는 답변을 받을 수 있다면 얼마나 좋을까요?하지만 현실에서는 고객이 여러 채널에서 같은 질문을 반복하거나, 이전 상담 내용을 다시 설명해야 하는 상황이 자주 발생합니다. 이러한 문제를 해결하려면 고객 상담 히스토리를 하나로 통합하는 시스템이 필요합니다.전화, 이메일, 카카오톡, 채팅, SNS 등 다양한 채널에서 들어오는 상담 요청을하나의 티켓으로 연결하면 고객 경험이 훨씬 더 향상될 수 있습니다. 이 글에서는 분산된 상담 히스토리를 통합하여 고객 여정을 연결하는 방법과,이를 통해 얻을 수 있는 효과에 대해 자세히 알아보겠습니다.  💬 상담 이력, 왜 통합해야 할까요? 🔍 고..

LB유세스(대표 서해융)는 마이프랜차이즈가 오픈한 프랜차이즈 전용 협력사 서비스에 입점했다고 3일 밝혔다. LB유세스에서 운영 중인 라잇콜은 구독형 고객 지원 상담 솔루션이다. 마이프차의 협력사 서비스 입점을 통해 프랜차이즈 본사와 가맹점 간의 원활한 커뮤니케이션을 보장하고 고객 경험을 개선할 예정이다. 라잇콜은 상반기 출시한 신규브랜드다. 고객센터를 보다 더 효율적으로 구축‧운영하도록 6개의 서비스 플랜 제공과 소규모 기업을 위한 콜‧챗 상담 어플리케이션, 전문 상담원의 CS 서비스를 함께 제공하는 하이브리드형 고객상담 지원 서비스다. LB유세스는 마이프랜차이즈의 회원사 브랜드 4000여개 프랜차이즈 본사에 파트너 혜택 제공과 본사‧가맹점의 효율성 제고를 위해 맞춤형 상담솔루션과 고객 상담 지원 서비스..

안녕하세요, 엘비유세스입니다. 콜센터 솔루션에 관심이 있으신 분들을 위해 중요한 정보를 공유해드리고자 합니다. 여러분이 콜센터를 구축하거나 운영해본 경험이 있다면 'CTI'라는 용어를 들어보셨을 텐데요. 저 역시 많은 분들이 CTI가 무엇인지, 왜 중요한지 궁금해하시는 것을 자주 접하게 됩니다. 그래서 이번 글에서는 CTI가 무엇인지, 그리고 이를 도입함으로써 얻을 수 있는 다양한 혜택에 대해 상세히 설명해드리겠습니다. CTI는 콜센터 운영의 효율성을 크게 높여주는 기술로, 여러분의 비즈니스에 큰 도움이 될 수 있습니다.  CTI란  CTI는 Computer Telephony Integration의 약자로, 컴퓨터와 전화 시스템을 통합하는 기술을 의미합니다. 이를 통해 개인용 컴퓨터(PC)나 워크스테이션..

스타트업을 운영하다 보면 고객 서비스(CS) 담당자로서 콜센터 구축에 대한 고민을 해본 적이 있을 것입니다. 특히 소규모로 시작해야 하는 상황이라면 예산과 인력 면에서 더욱 신중한 계획이 필요합니다. 이런 고민을 해결하기 위해 효율적인 콜센터 운영 방안을 소개합니다. 이 운영 방안을 바탕으로 업체를 선정한다면 스타트업의 성장을 뒷받침할 수 있는 탄탄한 고객 서비스를 구축할 수 있을 것입니다.  자 그럼 시작해볼까요? 기본 정책의 안내  스타트업의 콜센터를 운영할 때 고객이 가장 먼저 접하는 부분은 바로 기본 정책입니다. 이 정책에는 배송, 반품, 교환 등 주요 정책이 포함되어 있어야 합니다. 중요한 것은 이 정책들이 고객에게 매뉴얼대로 잘 안내되고 있는지 확인하는 것입니다. 고객이 정책을 쉽게 이해하고,..