라잇콜4 LB유세스, 프랜차이즈 플랫폼 마이프차 입점 계약 LB유세스(대표 서해융)는 마이프랜차이즈가 오픈한 프랜차이즈 전용 협력사 서비스에 입점했다고 3일 밝혔다. LB유세스에서 운영 중인 라잇콜은 구독형 고객 지원 상담 솔루션이다. 마이프차의 협력사 서비스 입점을 통해 프랜차이즈 본사와 가맹점 간의 원활한 커뮤니케이션을 보장하고 고객 경험을 개선할 예정이다. 라잇콜은 상반기 출시한 신규브랜드다. 고객센터를 보다 더 효율적으로 구축‧운영하도록 6개의 서비스 플랜 제공과 소규모 기업을 위한 콜‧챗 상담 어플리케이션, 전문 상담원의 CS 서비스를 함께 제공하는 하이브리드형 고객상담 지원 서비스다. LB유세스는 마이프랜차이즈의 회원사 브랜드 4000여개 프랜차이즈 본사에 파트너 혜택 제공과 본사‧가맹점의 효율성 제고를 위해 맞춤형 상담솔루션과 고객 상담 지원 서비스.. 2024. 11. 8. 고객상담, 고객과 가장 빠르고 쉬운 대화 "라잇콜" 안녕하세요. LB유세스 입니다.고객과의 상담이 더욱 편리하고 즐거운 경험이 될 수 있다면 어떨까요? 고객과의 대화는 빠르고 쉬워야 하며, 이를 통해 고객 만족도를 극대화할 수 있어야 합니다. 이런 점에서 라잇콜(lightcall)은 기존의 CS 솔루션 및 서비스와 차별화된 독창적인 접근 방식을 제안합니다. 라잇콜의 CS 솔루션이 다른 서비스와 구별되는 6가지 특별한 이유를 소개합니다! 1. 자가 진단 & 맞춤 플랜 추천라잇콜은 셀프 자가 진단 기능을 제공하여 현재 기업의 CS 현황을 빠르게 파악할 수 있습니다. 이를 바탕으로, 각 기업에 가장 적합한 플랜을 맞춤형으로 추천합니다. 기업의 고객 응대 방식과 규모에 최적화된 플랜을 찾아줄 뿐만 아니라, 보다 효율적이고 전략적인 CS 운영을 돕습니다. 2.. 2024. 11. 8. 옴니채널(Omni Chanel) 의 뜻과 적용 사례 안녕하세요, 엘비유세스(LBucess)입니다! 요즘 여러분, 쇼핑 어떻게 하시나요? 마트에서 직접 장을 보는 것도 좋지만, 스마트폰으로 간편하게 주문하고 집에서 편하게 받아보는 맛도 쏠쏠하죠? 사실, 이 모든 게 하나로 연결될 수 있다면 얼마나 편리할까요? 바로 그걸 가능하게 하는 게 '옴니채널(Omni Channel)'입니다! 옴니채널, 들어보셨나요? 처음엔 "옴니... 뭐?" 하고 고개를 갸우뚱하실지도 모르겠어요. 쉽게 말해서, 우리가 쇼핑하는 다양한 경로를 모두 연결해서, 언제 어디서나 일관된 경험을 할 수 있게 해주는 시스템이랍니다. 상상해 보세요. 웹사이트에서 본 예쁜 신발을 스마트폰으로 결제하고, 근처 매장에서 픽업하거나, 갑자기 생각나서 오프라인 매장에 갔는데 거기서도 내 온라인 주문 내역을.. 2024. 11. 7. LB유세스, 스타트업 콜센터 구축을 위한 효율적인 운영방안 스타트업을 운영하다 보면 고객 서비스(CS) 담당자로서 콜센터 구축에 대한 고민을 해본 적이 있을 것입니다. 특히 소규모로 시작해야 하는 상황이라면 예산과 인력 면에서 더욱 신중한 계획이 필요합니다. 이런 고민을 해결하기 위해 효율적인 콜센터 운영 방안을 소개합니다. 이 운영 방안을 바탕으로 업체를 선정한다면 스타트업의 성장을 뒷받침할 수 있는 탄탄한 고객 서비스를 구축할 수 있을 것입니다. 자 그럼 시작해볼까요? 기본 정책의 안내 스타트업의 콜센터를 운영할 때 고객이 가장 먼저 접하는 부분은 바로 기본 정책입니다. 이 정책에는 배송, 반품, 교환 등 주요 정책이 포함되어 있어야 합니다. 중요한 것은 이 정책들이 고객에게 매뉴얼대로 잘 안내되고 있는지 확인하는 것입니다. 고객이 정책을 쉽게 이해하고,.. 2024. 11. 7. 이전 1 다음
